to read complaints and reviews, or file yours.Helvada Keskin Jelatin Parçası Bulundu: Sağlık Riski Ve Kalite Kontrolü Sorunu
Yıllardır Pendik’teki Hakmar şubesinden güvenerek aldığım ve ailece severek tükettiğimiz Erdem Sepetçi Antep Fıstıklı Çekme Helva paketinin içerisinden yabancı bir madde, keskin ve sert bir jelatin parçası çıktı. Ürünü doğrudan ağza atarak tüketilen bir gıda olduğu için bu yabancı maddeyi son anda fark ettim; fark etmeyip yutmuş olsaydım hem benim hem de ailemin sağlığı için ciddi bir risk oluşturabilirdi.
Uzun zamandır neredeyse her market alışverişimde aldığım, adeta abonesi olduğum bir üründe böyle bir üretim hatası ve denetim eksikliğiyle karşılaşmak beni gerçekten şoke etti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ürün Mart 2026 sonu gibi alınmıştı ve bayat ya da son kullanımı geçmiş bir ürün değildi. Fişim şu an elimde olmasa da ürünün yeni alınmış olması nedeniyle bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Şu an “Acaba daha önce tükettiğim paketlerde de benzer yabancı maddeler var mıydı ve fark etmeden yuttum mu?” endişesini taşıyorum. Markanın üretim ve paketleme aşamalarındaki kalite kontrol süreçlerini acilen gözden geçirmesini, bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nazlı hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet sebebiyle firmamız adına özür dileriz. Göndermiş olduğunuz görselden incelediğimiz kadarıyla ürün içerisinde üretim esnasında kullanılan ambalajın parça bütünlüğü bozulması sebebiyle ürün ara katında parça kalmış ve görünmeyen kısımda olduğu için personel dikkatinden kaçarak ürün içinde kaldığını tahmin etmekteyiz. Fakat yine de daha sağlıklı bir inceleme ve tespit yaparak sorunun asıl kaynağına ulaşıp tamamen bu riski bertaraf edebilmek ve bu ürün partisinde çalışan personel ekibini tespit ederek uyarı toplantısı yapabilmek için sizden ürün ambalajı üzerindeki (tett ve parti no) bilgilerini bildirmenizi ve içinden çıkan parçayı karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo (anlaşma kod: 424881449) ile tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Sizin mağduriyetinizi en kısa sürede giderebilmek için tarafınıza ulaşabileceğimiz adres ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz iyi günler dileriz.
Sayın İlgili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Konuyla ilgili hassasiyetinizi anlıyorum; ancak yaşadığım mağduriyet sonrası ürünün ambalajını ve içinden çıkan yabancı maddeyi, inceleme aşamasını düşünmeden maalesef çöpe attım. Bu nedenle hem ürünün tett ve parti numarası gibi teknik bilgilerine ulaşmam mümkün değil, hem de fiziksel olarak gönderebileceğim bir numune bulunmamaktadır. Ancak, tarafınıza daha önce iletmiş olduğum görsel, ürünün durumuyla ilgili yaşananları açıkça kanıtlamaktadır. Bir tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin, elimde kalan bu görsel üzerinden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Kurumsal yaklaşımınıza güveniyor, süreci anlayışla karşılayacağınızı umuyorum. Değerli geri dönüşlerinizi bekliyorum.
