to read complaints and reviews, or file yours.Tomografi Bölümünde 40 Dakika Bekletilen Hastanın İhmali
Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında Çakmak Erdem Hastanesi acil servisinde yatışı bulunan 71 yaşındaki ameliyatlı hastam için -4. Kattaki tomografi bölümüne yönlendirildik. Tomografi çektirmek için yaklaşık 40 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süre içinde girişteki görevli hanımefendi tomografi alanını defalarca telefonla aramasına rağmen kimseye ulaşamadı.
Daha sonra anladık ki tomografi bölümünde görevli dört kadın çalışan başka bir odada sohbet ederken zaman geçiriyormuş. Gişedeki görevli üç kere aramasına rağmen tomografi alanından kimse telefona bakmadı, acilde yatışımız olduğunu söylememe rağmen de kimse bizimle ilgilenmedi. Yaklaşık 40 dakika sonra bu dört çalışan odadan gülüşerek ve sohbet ederek çıkıp tomografi alanına geçtiler ve ben özellikle söylemesem kimse bizi çağırmayacaktı.
71 yaşındaki yeni ameliyat olmuş hastamın ağrıdan kıvranırken bu şekilde bekletilmesi ve görmezden gelinmesi, üstelik ücretini ödediğimiz bir sağlık hizmetinde, bana göre hiçbir mesleki etikle bağdaşmıyor. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; bu hastaneye sık sık gelmemize rağmen özellikle -4. Kattaki tomografi/MR alanında, ortalıkta hasta bile olmasa 40–50 dakika beklemek neredeyse rutin hale geldi.
Tomografi ve MR bölümünde görev yapan ilgili dört çalışanın davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu bölümdeki işleyişin düzeltilerek hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle, hastanızın sağlık durumu ve içerisinde bulunduğu süreç göz önünde bulundurulduğunda, tomografi işlemi sırasında yaşanan bekleme sürecinin sizde oluşturduğu olumsuz deneyimden duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili birim ve sorumlu yöneticilerimizle paylaşılmış olup; yaşanan sürecin, bekleme süresinin ve birim içi işleyişin değerlendirilmesi sağlanacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve hastalarımızın işlemlerinin sağlık durumlarına uygun şekilde, zamanında ve kesintisiz olarak yürütülmesi amacıyla gerekli iyileştirmeler planlanacaktır. Hasta deneyiminin yalnızca tıbbi hizmetle değil, hizmetin her aşamasında gösterilen ilgi, iletişim ve zamanında müdahale ile bir bütün olduğunun bilincindeyiz. Bu doğrultuda paylaşmış olduğunuz geri bildirimin, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
