Hastanede Güvensizlik Ve Usulsüzlük: Hasta Memnuniyetsizliği Zirvede

30-12-2024 ile 02-01-2025 tarihleri arasında 4 gün süreyle her gece Özel Çakmak Erdem Hastanesine çocuklarım ve benim hastalığımdan dolayı başvurduk.
1- 30.12-2024 tarihinde muayeneler bittikten sonra yatışı kapatmayıp ertesi günü saat 13.00 civarına kadar hastanedeymiş gibi gösterilip hem SGK gem de özel sağlık sigortamız işletilip reçetemizi alamadığımız için farkına vardığımızda da "unutulmuş" cevabını aldık. İnsanlık hali olabilir dedik.
2- 01.01-2025 tarihinde yine akşam 23 civarı hastanenin çocuk bölümüne başvurduk fakat herkese bekleme süresi 1 saat cevabı verdikleri için bir çok hasta başka hastanelere gitmek zorunda kaldı. Benim aracım olmadığı için "beklerim" cevabı ile muayene kaydı açıldı. Fakat muayeneye çıktığımda çocuk doktorunda hasta olmadığını gördüm ve direk muayene girdim. Eğer diğer hastalar gibi beklemek istemeseydim çocuklarımın o hasta halleriyle başka bir hastaneye gitmek için uğraşacaktım. Aynı gece yine kaydımızın kapanmadığını gördük ve bu sefer konuşup çıkmadan bekleyerek kaydı kapattırdık.
3- Son olarak ve en önemli konu dün akşam Dahiliye muayene olduğumda aldığım raporu sisteme işlememişlerdi. 3 kere tekrar tekrar sorduğumda ve bu durumun çalıştığım kurumda problem yaşatacağını iletmeme rağmen sisteme işleneceğini ilettiler. Dün gece saat 00.15 civarı hastaneden ayrıldım. Bugün saat 11.00, 14.30 ve 16.00 olmak üzere her defasında bağlanmak için en az 10 dakika bekleyerek aradım. Hasta hakları birimine ve doktor asistanına ulaşılamadığı bilgisi verildi. En son 16.30 da tekrar çağrı merkezini aradığımda 25 dakika beklememe rağmen hiçbir kısma bağlantı sağlayamadım ve kapatmak zorunda kaldım. Şu an itibari ile halen sorunuma cevap bulunamadı, ne tekrar geri arandım, ne de hasta hakları biriminden geri dönüş oldu.

Sonuç olarak; Güvensizlik, usulsüzlük ve hasta memnuniyetsizliği had safhadadır. Böyle bir kurumun en alt kademelerinde çalışan danışma personelinin bilerek veya yönlendirilmiş olmalarından dolayı bu şekilde güven dışı hareketleri ve hastane tarafından hiçbir geri dönüş olmaması kabul edilemez. Bir üst kademelere ulaşılamaması da ayrı bir durum. Benim raporum hala sisteme girilmediği için mağdur durumdayım. Konunun çözüme ulaşması konusunda son olarak buraya yazmak istedim. Saygılarımla.