to read complaints and reviews, or file yours.Erdem Hastanesi Acil Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sorunu İle Yaşanan Mağduriyet
21.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında kayınpederim A****T***yu (1940 doğumlu) enfeksiyon şikayetiyle Ümraniye Çakmak Erdem Hastanesi acil servisine götürdük. Doktor, akciğer filmi, kan tahlili ve oksijen verilmesini istedi; biz de elimize verilen föy ile hemşirelerin yönlendirmesiyle her işlem için ayrı ayrı vezneye gönderildik. Her seferinde ödeme yapmadan hiçbir işlem yapılmadı, tüm süreç serum verilmesi de dahil olmak üzere yaklaşık 2,5–3 saat sürdü.
Doktor, taburcu olabileceğini söyleyip bizi asistanla yönlendirdi ve reçeteyi oradan alacağımızı belirtti. Damar yolu çıkarıldıktan sonra reçeteyle eczaneye gittik. Eczanede, “Hastaneden taburcu görünmüyor” denildi. Bunun üzerine hastaneyi aradığımızda, taburcu işlemini yapamadıklarını, 250 TL oksijen/hava ücretini ödemediğimiz için sistemin izin vermediğini söylediler. Oysa biz hastaneye gelirken yanımızda fazlasıyla nakit para ile geldik, yaklaşık 6.000–6.500 TL civarında ödeme yaptık; ancak bu 250 TL ile ilgili bize hiçbir bilgi verilmedi, biz ödeme yapmadan da hastane hiçbir işlem yapmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda “Taburcu işlemini hemen yapıyoruz” denildi, fakat 10 dakika sonra eczanedeyken tekrar arayıp 250 TL’lik hava ücretini ödemediğimiz için taburcu işlemini yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 15 km yol giderek tekrar hastaneye dönmek, taburcu işlemini yaptırmak ve ardından yeniden eczaneye gidip ilaç almak zorunda kaldım. Bu süreçte 85 yaşındaki bir hastayı yaklaşık bir buçuk saat boyunca hastanede ve arabada mağdur ettiler ve adeta 250 TL için paramızla mağdur olduk.
Hastaneye gittiğimizde zaten yüksek miktarda para ile gitmiş olmamıza rağmen bizden en yüksek ücretleri alıp buna rağmen bize hiçbir şekilde fatura vermediler. Ödemesini yaptığımız tutarlar için faturalarımızın düzenlenmesini, bu süreçte bizi mağdur eden acil servis vezne/müşteri hizmetleri uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hastamız, Öncelikle Erdem Sağlık Grubu olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin, hizmet kalitemizi iyileştirmemize büyük katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Başvurunuzun detaylarını inceleyebilmek ve geri bildiriminizi değerlendirebilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Erdem Sağlık Grubu
Ne için irtibata geceyim yaptığınız saygısızlık insanları mağdur eden bir saglik grubu erdem hastanesu
