to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Yardım Eksikliği Ve Personel İlgisizliği
Cuma günü saat 19.00 civarında ayağımda aniden gelişen bir durum nedeniyle yürüyemez hale geldim ve Erdem Çakmak Hastanesi acil servisine başvurdum. Ayağımda belirgin şekilde aksayarak ve zorlanarak yürümeme rağmen, yanımda refakatçim de yokken kimse tekerlekli sandalye ya da başka bir fiziksel yardım teklif etmedi, sadece herkes nasıl topal yürüdüğüme baktı. Bu süreçte kendimi hem fiziksel olarak çok zorlanmış hem de tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim.
Muayene sırasında nöbetçi doktorun elinde telefonla ilgilenirken bana öylece bakması, süreci ciddiye almaması ve iletişim kurmaması da beni ayrıca rahatsız etti. Çekilmesi gereken röntgen için de ağrılar içinde kendi başıma oradan oraya yürümek zorunda kaldım, kimse yönlendirme veya eşlik etme zahmetine girmedi. Hastanenin sisteminin çalışmadığını söyleyerek tüm işlemleri Elle yaptılar, ancak reçetemi bile düzgün şekilde sisteme girmemişlerdi. Bu nedenle eczaneden ilaçlarımı alamadım ve tedavime zamanında başlayamadım.
Hasta hakları birimine durumu iletmeme rağmen sadece “geçmiş olsun, ne yapalım şimdi” tarzı bir dönüş yapıldı ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de hasta psikolojisini hiç gözetmeyen bir tutumdur. Tekrar bu hastaneyi tercih etmeyeceğimi belirtmek, başhekimliğin ve ilgili yöneticilerin bu ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için acil servisteki işleyiş ve personel tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda konu ilgili birimlerle paylaşılmış, süreç ayrıntılı şekilde değerlendirilerek gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemede, acil servis başvurunuz sırasında ayaktan ilerleyebiliyor olmanız ve o esnada doğrudan fiziksel destek talebinde bulunulmaması nedeniyle tarafınıza birebir eşlik veya tekerlekli sandalye desteği sağlanmadığı değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, özellikle yürüme güçlüğü ve ağrı gibi durumlarda hastanın ihtiyacının yalnızca talep etmesini beklemeden gözlemlenerek gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasının önemine ilişkin ilgili çalışma arkadaşlarıyla görüşülmüş ve gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin kurumumuz açısından hassasiyetle ele alındığını ve geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli değerlendirmelerin gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayan görüş ve deneyimlerinizi bizimle paylaşmış olmanızın değerli olduğunu ifade eder; sizleri her zaman kurumumuzda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
