Renault Clio'da Kısa Sürede Tekrarlayan Balata Ve Disk Sorunu, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Kasım 2023’te Yalova Erdeğer şubesinden sıfır olarak aldığımız 2023 model Renault Clio aracımızda, henüz 20.000 km’deyken balata ve disklerin yandığı söylendi ve garanti kapsamında olmamasına rağmen bizden ücret talep edilerek değişim yapıldı. Oysa aracımız hâlen garanti kapsamındaydı ve bu konuda bize sadece sözlü bilgi verildi. İlk değişimden yaklaşık 6 ay sonra, araç 40.000 km’ye geldiğinde aynı sorun tekrar etti; yine balata ve disklerde yanma ve araçtan ses gelmesi problemi yaşadık. Şehir dışına hiç çıkmadığımız ve aracı dikkatli kullandığımız hâlde, bir yıl içinde iki kez aynı sorunla karşılaşmak bizim için kabul edilemez.

Bu süreçte, servis çalışanlarının ilgisiz ve kaba davranışları da bizi ayrıca mağdur etti. İlk araç tesliminde de aynı şekilde kaba ve ilgisiz davranılmış, farklı bir çalışan istemek zorunda kalmıştık. Son yaşadığımız arızada ise, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sadece fiyat listesi verilerek 19.900 TL balata-disk değişimi ve 10.000 TL bakım ücreti talep edildi. Biz engelli bir aileyiz ve aracı borçla, büyük zorluklarla aldık; bu ödemeleri karşılayacak durumda değiliz.

Aracımızın garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede iki kez balata ve disk değişimi yaşanması ve ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. İlk değişim için ödediğimiz ücretin iadesini, mevcut arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve eğer bu kronik bir problemse aracımızın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, şubede çalışan personelin daha ilgili, kibar ve deneyimli kişilerden oluşmasını istiyoruz.