Erciyes Kayak Merkezi Görevli Önce Yardımcı Olmak İstemedi Sonra Bana Bağırmaya Başladı

18.03.2026 tarihinde Kayseri Erciyes Kayak Merkezi’nde, Divan pistinde oturma kabininden inerken yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Snowboard yapıyorum ve kabinden inerken boardum demire takıldı, sıkıştı ve açılmadı. Her snowboardcunun başına gelebilecek, son derece olağan bir durum olmasına rağmen, oradaki görevli önce yardımcı olmak istemedi, daha sonra yanımıza geldiğinde ise bana bağırmaya başladı. Telesiyejin durduğunu, bu yüzden sorun çıkardığımı söyledi. Ben de bunun normal bir durum olduğunu ve kendisinin görevi gereği yardımcı olması gerektiğini ifade ettim, ancak bağırmaya devam ederek bana özür dilemem gerektiğini söyledi. Ben ise bunun zaten kendi görevi olduğunu tekrarladım.

Daha sonra adının f** olduğunu öğrendiğim bu kişiyi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettim. Ancak telefonu açan görevli de bana sadece “sakin olun” demekten başka hiçbir şey yapmadı, somut bir çözüm veya geri dönüş sunmadı. Aramayı yaptığım sırada Erciyes Kayak Merkezi’indeki kafelerden birindeydim. Telefonda konuştuğumu duyan kafe çalışanı ne olduğunu sordu, f*** isimli görevliyle sorun yaşadığımı söyleyince, “Abi f*** abi öyledir, herkese bunu yapıyor” diyerek bu kişinin benzer davranışları başkalarına da sergilediğini ifade etti. Bu durum, yaşadığım olayın tesadüf değil, süreklilik gösteren bir davranış biçimi olduğunu düşündürdü.

Erciyes Kayak Merkezi’nin, gerek bu saygısızlık gerekse müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle benden özür dilemesini istiyorum. Ayrıca f*** isimli görevlinin saygısızlığı ile bilindiğini hem üçüncü kişilerden duymuş olmam hem de bizzat yaşamış olmam sebebiyle, bu tarz kişilerin doğrudan müşteriyle temas etmeyecekleri pozisyonlarda çalıştırılmasının işletmenin yararına olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.