Trendyol'dan Aldığım Valizle Yaşadığım Sorunlar

18 Temmuz 2024'de Trendyol üzerinden erc çanta valiz store adlı mağazadan bir sipariş oluşturdum. (united colors of Benetton markası, 2 yıl garantili bir valiz) 2 aylığına Bursa'ya gittiğim için büyük boy bir valize ihtiyacım vardı. Fakat ben yola çıkana kadar valiz elime ulaşmadı maalesef.

Gelen valizi annem görünüşte kontrol edip hiçbir sorun olmadığını söyleyip köşeye kaldırdı. Eylül sonu gibi valiz elime geçti ve ben de bir sorun göremedim. Kısa bir süre sonra üniversite öğrencisi olarak okuduğum şehre şahsi arabamızla ailem beni götürdü. Ve bu sırada valizi doldurup evden çıkana kadar valizin 4 teker üzerinde normal -düz bir şekilde- gidemediğini fark etmemiştim!

Bu sırada zaten şahsi arabayla gittiğimiz için valizi sadece arabaya koyup indirdim diyebilirim. Yurda gelince girişten asansöre kadar bile valizi süremedim. Düz bir şekilde gitmek yerine kendi etrafında dönüyor resmen. Valiz arka iki tekeriyle düz bir şekilde giderken 4 teker ile düz bir şekilde gidemiyor. 1 ay sonra eve garantiye göndermek için valizle geri döndüm.

Ürünü garantiye gönderdim, sorunu detaylıca açıklayıp para iadesi istemediğimi tamir ya da değişim istediğimi belirttim. 31 Ekim 2024'de ise 'kullanım hatası' gerekçesiyle iadem reddedildi! Ben alelacele yurda gittiğimde etiketini bile çıkartmayı unuttum valizin ki arabayla gidip geldim. Tüm bunları geçtim zaten evden çıkarken valizde bir sıkıntı olduğunu fark ettik. Yani kullanıcı hatası olması imkansız. Ki nasıl bir kullanım hatası valizi kendi etrafında döndürür.

Trendyol'a bu konu hakkında ulaştığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu platforma güvenip tanımadığımız satıcılardan alışveriş yapıyoruz. Bunun garantisini veriyor ve böyle bir durumda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ürün markasını aradım, onlar ise ürünü Trendyol aracılığı ile aldığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir tamirciye götürdüm üründeki sorunu anlamak için.

Adam tekerlerde bir sıkıntı olmadığını, ilk defa böyle bir şey gördüğünü, sebebini anlayamadığını, ürünün kendisinin imalat hatası olduğunu söyledi. Elimde 2 adım yol gidemeyen koca bir valizle kalakaldım. Üniversite öğrencisi olduğum için ise bu süreçte farklı şehirde olmamdan da kaynaklı yeterince ilgilenemedim.

Markaya, garantisine ve Trendyol'a güvenip bu kadar para verip aldığım ürün beni her türlü mağdur etti. Ve açıkçası yanıltılmış hissediyorum. Her türlü yerden şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.