to read complaints and reviews, or file yours.Erbazlar Mobilya Müşteri Memnuniyetine Önem Vermediler!
Erbazlar Mobilya Modoko İstanbul şubesinden koltuk takımı ve sehpa satın aldım. Teslimattan bir süre sonra sadece sehpada boya atması, yüzeyde çatlaklar ve kabarmalar oluştu. Bu sorunlar kullanıma başladıktan sonra ortaya çıktı ve zamanla arttı.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Erbazlar Mobilya ile iletişime geçtim. Ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı. Ürünü görmek bile istemediler ve müşteri memnuniyetine hiç önem vermediler. Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi verilmedi, sözleşme olup olmadığını da hatırlamıyorum. Ödemeyi nakit olarak yaptım.
Sehpadaki bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sehpanın değiştirilmesini veya ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Satış sözleşmemiz bulunmakta ancak sizin adınıza değil, mimarlarınız adına sözleşme yapıldı. Sehpa ile ilgili olarak ilk iletişime geçtiğinizde sehpanın üzerinde beyaz lekeler olduğunu söylemiştiniz. Bununla ilgili görseller istedik. Yolladığınız görseller neticesinde size tavan boyası yapıp yapmadığınızı sorduk, sizde tavan boyası yaptırdığınızı söylediniz. Bariz bir şekilde boya damladığı belliydi. Siz de kabul ettiniz. İkinci kez iletişime geçtiğinizde de sehpanın üzerinde bardak lekeleri olduğunu, çatlamalar meydana geldiğini söylediniz. Buraya eklediğiniz görsellerdeki gibi olan durumda da biz size ürünün üzerinde korumasız bir şekilde sıcakla ve soğukla temas ettiğini söyledik ve durumun sizden kaynaklandığını söyledik. Sizden veya bizden kaynaklanmasından ziyade sizlere yardımcı olmak adına şu anki satış fiyatı 42.500 TL olan ürün için 5000 TL servis bedeli talep ettik ve ürünü ilk günkü haline getireceğimizi sizlere bildirdik. Müşteri memnuniyeti bizler için en değerli unsurdur. Eğer sorun bizden kaynaklı olsaydı değişim, iade tüm seçenekleri o zaman size biz teklif ederdik. Şu an için böyle bir durum söz konusu değil. Dilerseniz servis bedeli karşılığında ürününüzün üst tablasını ilk günkü hale getirebiliriz. İyi günler…
Kabarmalar içinde bir açıklamanız var mı belki onu da biz yapmışızdır ne de olsa kullanıyoruz boya olan yer ile bu gönderdiğim foto yeri ayrı yerler aynı yer değil ki bir sağ taraftı diğeri sol taraf. Boya yapıldığına sığınıpta çözüm üretememekte firmaya yakışan bir cevap olmadı tüm müşteriler dikkat etsin ürününe güvenmeyen firma ile çalışmasınlar çözüm için beklentim yoktu zaten. Sadece yeni müşterilere katkı sağlamak için özellikle burda kalmasını istedim iyi günler
Çözüm üretmek için haddinden çok çaba sarf ettik. Dilediğiniz yerde dilediğiniz şikayeti yayınlayabilirsiniz. Burada bize de söz hakkı tanınan bir platformda bizde kendi cevabımızı yazdık. Yaptığımız işin ve ürünün daima arkasındayız. İyi günler dileriz…
Ben de size burada cevap hakkı tanındığı için yazdım, buna bir itirazım yok. Ancak “haddinden çok çaba sarf ettik” ifadenize kesinlikle katılmıyorum. Ürünü gelip yerinde incelemeden, sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası demeniz bana göre çaba değil, hızlıca sonuca varmaktır. Ben baştan beri saygı çerçevesinde iletişim kurdum ve sizden yalnızca objektif bir değerlendirme bekledim. Hem kabarma hem çatlak hem boya atması gibi sorunlar yaşanırken hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesi de bunun göstergesi. Elbette dilediğim yerde şikayetimi paylaşırım; bu da tüketici olarak en doğal hakkım. Benim niyetim tartışmak değil, yalnızca yaşadığım süreci diğer müşterilere aktarmaktı. Size yine de iyi günler dilerim.
