Rossmann Mağazasında Kasa Yoğunluğu Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

17.12.2025 Çarşamba günü saat 14.15 civarında Edirne Erasta AVM Rossmann mağazasında kasada yaşadığım tutumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada iki adet kasa bulunmasına rağmen tek kasa açık olduğu için sıra oldukça uzamıştı. Bu nedenle mağaza yetkilisine nazikçe yan kasayı açıp açamayacağını, yardımcı olup olamayacağını sorduk.

Kendisi hafif kısa boylu, esmer saçlı bir hanımefendiydi ve “Şu anda açamam, beklemeniz gerekli” şeklinde, müşteriyi tersler ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım hem ortamı gerdi hem de kendimizi değersiz hissettirdi. İki kasa olmasına rağmen birinin boş durup, çalışan personelin bu şekilde konuşması hizmet kalitesini ciddi anlamda sorgulatmaktadır.

Şikayetimizi mağaza içinde de dile getirmemize rağmen aynı tavır devam etti. Rossmann gibi bir markada çalışan personelin müşteriye nasıl davranması, nasıl hitap etmesi gerektiği konusunda daha dikkatli seçilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. İlgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür bir üslubun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.