Hepsiburada'dan Alınan Epson L3252 Yazıcıda Çıktı Sorunu Ve Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden 18 Aralık’ta 6.649 TL ödeyerek Epson l3252 model yazıcı satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Yazıcıyı çok kısa süre kullandıktan sonra arızalanmaya başladı. Telefonda “yazdır” komutu vermeme ve üst üste denememe rağmen yazıcıya çıktı göndermiyordu, gönderdiğinde ise tek bir fotokopi için bile aynı anda 5–6 adet kağıt çekiyor, kağıtları sıkıştırıp üç yerinden yırtıyordu.

Bu sorunlar üzerine 24 Mart’ta Hepsiburada üzerinden özellikle ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece “değerleme” sonucu olarak talebime red cevabı verildi ve 2 Nisan’da tarafıma ürünün servise teslim edileceğine dair bilgi düşülmüş olduğunu gördüm. Ne Hepsiburada ne de ilgili birim benimle iletişime geçip sorunun ne olduğunu sormadı, kendi inisiyatifleriyle doğrudan servis kaydı açtılar.

Ürünü Elazığ Karakoçan’dan kendilerine verilen kod ile kargo üzerinden gönderdim ve süreci kendi çabamla, sürekli kendim arayıp bilgi almaya çalışarak takip ediyorum. Buna rağmen talep ettiğim değişim isteğim dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

Ürünü çok kısa süre kullanabilmiş olmama ve bariz donanımsal sorunlar yaşanmasına rağmen, talep etmiş olduğum birebir ürün değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.