Kusurlu Kampanyalı Ürünlerin Değişim Reddi Ve Tek Taraflı İade Politikası

11.01.2026 tarihinde Koçtaş’ın web sitesi üzerinden Eportatif satıcısından “Çok Amaçlı Dolap Mutfak Rafı Bango Masa Çam 1433” ve “Dar Metal Ayakkabılık Vestiyer 3 Katlı Ayakkabılık 1304” ürünlerini toplam 1.221 TL ödeyerek satın aldım. Bu iki ürün de kampanyalı olarak yaklaşık yüzde 70 oranında indirimli fiyata satılıyordu.

Ürünler elime ulaştığında, her ikisinin de üretim veya paketleme aşamasında kesinlikle fark edilmemesi mümkün olmayacak derecede ağır kusurlu olduğunu gördüm. Ürünlerde boyasız kısımların paslandığı, çok büyük çapaklar bulunduğu, kırık pabuçlar, hizalı delinmemiş delikler ve yamuk yapılmış kaynaklar gibi gözden kaçması imkansız kusurlar vardı. Ayrıca vidalama için gereken bağlantı elemanlarının bulunduğu poşet yırtılmış ve içeriği eksikti. Bu kadar bariz hatalı ürünlerin müşteriye gönderilmesi, özellikle indirimli satılan ürünlerin bilerek kusurlu sevk edildiği izlenimini vermektedir.

Yaklaşık 19 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte Koçtaş ve Eportatif ile 5 defa iletişime geçerek yedek parça gönderimi ya da aynı ürünlerle değişim talep ettim. Ancak her seferinde sadece iade seçeneğim olduğu, değişim veya yedek parça gönderimi yapılmayacağı söylendi. Böylece firma, indirimli sattığı kusurlu ürünleri iade alarak hem ürünü ucuza vermekten kurtulmakta hem de müşteriye gerçekten çözüm sunmamaktadır. Koçtaş da bu süreçte sadece “talebi iletiyoruz, ilgileniyorlar” diyerek somut bir çözüm üretmemiştir.

Elime ulaşan ağır kusurlu ürünlerin aynı ürünlerle, sağlam ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da eksik ve kusurlu parçalar için yedek parça gönderilmesini talep ediyorum. İade seçeneği dışındaki bu makul talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.