to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İş Kaybı Yaşanıyor
Epoksimarket firmasından 29.09.2026 tarihinde verdiğim #62577 numaralı reçine siparişim günlerdir ortada yok. Bugün 05.10.2026 olmasına rağmen hâlâ siparişimi bekliyorum ve bu yüzden kendi işimi zamanında yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte firmadan ne doğru dürüst bir geri dönüş alabildim ne de yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım gördüm. WhatsApp üzerinden yaptığımız son görüşmede ise bu tarz gecikmelerin normal olabileceği söylenerek konu adeta geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir sipariş için 6–7 gündür beklememe rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda.
İnsanları bu şekilde mağdur eden, özür ve çözüm üretmek yerine durumu hafife alan bir yaklaşım sergilenmesini ve bugüne kadar yaşanan mağduriyetime rağmen hiçbir somut jest yapılmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Taha Bey, #62577 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve buna bağlı olarak iş planlarınızda oluşan aksaklık nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üretim ve uygulama süreçlerinizde zamanın ne kadar kritik olduğunun bilincindeyiz. Yaşanan durum detaylıca incelendiğinde; e-ticaret altyapımız ile stok yönetimimiz arasındaki veri aktarımında anlık bir teknik senkronizasyon kopukluğu meydana geldiği ve siparişinizin paketleme birimimize bu sebeple gecikmeli yansıdığı tespit edilmiştir. Durum fark edilir edilmez siparişiniz derhal hazırlanmış ve öncelikli olarak kargoya sevk edilmiştir. Takip bilgileri sistemde kayıtlı iletişim kanallarınıza iletilmiştir. WhatsApp destek hattımız üzerinden yaptığınız görüşmede hissettiğiniz ilgisizlik ve konunun geçiştirildiği algısı için de ayrıca içtenlikle özür dileriz. İlgili ekibimizle gerekli şirket içi değerlendirmeler yapılmıştır. Bu ve benzeri entegrasyon kaynaklı aksaklıkları kalıcı olarak tarihe gömmek ve müşterilerimize kusursuz bir sipariş deneyimi sunmak adına, tüm operasyonel ve e-ticaret altyapımızı alanında küresel bir standart olan Vendegra Kurumsal Entegrasyon ve erp Sistemleri ile yönetme ve güçlendirme kararı aldığımızı da gururla paylaşmak isteriz. Türkiye'nin alanında lider kuruluşu olarak 20.000'den fazla müşterimize en yüksek kalitede hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Epoksimarket Müşteri Deneyimi Ekibi
