to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Farkı Ve Teslim Edilmemiş PUBG Mobile UC
epin.com.tr üzerinden 23.03.2026 tarihinde saat 21:03:25’te PUBG Mobile 8100 UC dijital ürün satın alımı gerçekleştirdim. Ödeme, Garanti Bankası’na ait Troy özellikli kredi kartımla tek çekim olarak alındı ve kartımdan 3.656,50 TL tahsil edildi. Oysa sipariş bedeli sistemde 3.550 TL olarak görünmekteydi; bu fark nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.
Satın alma sırasında ürünün dijital olarak hızlı ve PIN kod şeklinde, SMS yoluyla iletileceği belirtiliyordu. Ancak tarafıma ne SMS ile ne e-posta ile ne de herhangi bir kod bildirimi yapıldı. Siparişi oluşturduğum anda ekranda “teslim edildi” ibaresi görünmesine rağmen, fiilen hiçbir teslimat yapılmadı ve sipariş numarası da tarafıma iletilmedi. E-posta yoluyla da herhangi bir sipariş detayına ulaşamıyorum.
İşlemi özellikle hızlı teslimat beklentisiyle, ID kart seçeneğini tercih ederek yaptım. Buna rağmen ürün teslim edilmediği gibi, satış öncesinde yönelttiğim sorulara ve sonrasında yaşadığım sorunla ilgili olarak destek talebime de canlı destekte herhangi bir temsilci tarafından dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç, İstanbul Esenler’de ikamet eden bir tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum PUBG Mobile 8100 UC’nin tarafıma ivedilikle dijital kod/UC yüklemesi şeklinde eksiksiz olarak iletilmesini veya ürün teslim edilemiyorsa kredi kartımdan tahsil edilen 3.656,50 TL tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürün teslim edilmediği ve ücret tahsil edildiği için Garanti Bankası üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlattığımı, banka nezdindeki bu itiraz sürecine ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
İlgili firma üzerinden PUBG Mobile oyunu için 8100 uc dijital kodu satın aldım. Ödeme tarafımdan eksiksiz ve başarılı şekilde alınmasına rağmen, satın aldığım dijital ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Satın alma sonrasında firma ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, ürün teslim edilmemiş ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum açık şekilde bedelin tahsil edilmesine rağmen hizmetin/ürünün sunulmaması anlamına gelmekte olup ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sorunun çözülmesi adına öncelikle iyi niyet çerçevesinde firma ile iletişim kurmaya çalıştım. Ancak sonuç alamadığım için sırasıyla; Bankam aracılığıyla ters ibraz (chargeback) işlemi başlattım, CİMER üzerinden resmi başvuru yaptım, Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi ilettim, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru sürecini başlattım. Tüm bu başvurular, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ilgili firmanın benzer şekilde başka tüketicileri mağdur etmemesi amacıyla yapılmıştır. Dijital ürün satışlarında teslimatın anlık yapılması gerekirken, ödemenin alınmasına rağmen ürünün sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum, Tüketici Hakları'na aykırı olup haksız tahsilat niteliği taşımaktadır. Ayrıca söz konusu firmanın bu şekilde işlem yapmaya devam etmesi, başka kullanıcıların da mağdur olma ihtimalini doğurmaktadır. Bu nedenle ilgili firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlu kişi/kişiler hakkında yasal süreçlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tüm ödeme kayıtları, yazışmalar ve belgeler ilgili kurumlara tarafımdan sunulmuştur.
*** Başına gelen okusun çözüme gideceğinize eminim. Bunu belki birilerinin işine yarar ve ödediği ücreti geri almasına yardımcı olur diye yazıyorum. Ben banka üzerinden ters ibraz (chargeback) başvurusu yaptım ve paramı geri aldım. EFT ile Paytr üzerinden ödeme yapanlar için süreç daha zor olabilir; ancak kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız şansınız var. Öncelikle tüm kanıtları ve delilleri toplayın. Bankanızın müşteri hizmetlerini arayın. Evrak istemezlerse doğrudan şubeye giderek "Ürünün/hizmetin teslim edilmediği" gerekçesiyle ters ibraz talebi oluşturun ve elinizdeki tüm delilleri sunun. Aynı zamanda e-Devlet üzerinden CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularınızı yapabilirsiniz. Ben ayrıca BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara da şikayetlerimi ilettim. Sonrasında bankanın mobil uygulaması üzerinden tek bir PDF hazırlayarak tüm kanıtları, yaşanan süreci ve iade talebimi gönderdim. Süreç yaklaşık 2-3 ay sürdü ancak sonunda ücret iadem hesabıma yatırıldı. Pes etmeyin, hakkınızı arayın.
