Ephesia Holiday Beach Club Otel Tatilinde Sağlık Sorunları Ve Kayıp Eşya Mağduriyeti

Yasemin · 2025-07-25T01:03:41+03:00

Öncelikle, ETS Tur aracılığı ile almış olduğum tatilimiz ilk olarak çok güzel başladı. Ancak otelden çıkacağımız son gün hastalandım; aşırı mide bulantısı, kusma ve halsizlik belirtileri yaşadım. Ardından çantamı kaybettiğimi fark ettim. Çantamın içinde markalı bir gözlüğüm ve kredi kartım vardı. Otel yetkililerine bilgi verdim ancak otelden çıkış yapana kadar çantam bulunamadı. Dört gün sonra çantamın bulunduğuna dair arandım ve çantamı tarafıma göndermelerini talep ettim. Arayan kişi ile çantamın içindekileri teyit ettik. Bir gün sonra çantam elime ulaştı, ancak içini açtığımda gözlüğümün olmadığını gördüm. Yaşadığım olayı kamera kayıtlarının izlenmesi hakkında bir talepte bulunmayıp, kabullenip otelden çıkışımızın hatalı olduğunu düşünüyorum. Çünkü o gün hastaydım ve konu ile ilgili çok fazla dikkatimi verememiştim. Kaldı ki ertesi gün iki çocuğum, konaklama yaptığımız kardeşim ve eşi, ardından kendi eşim de aynı belirtilerle hastalandı. Otel ile ilgili şikayetlere baktığımda, bizim konakladığımız tarihlerde (12, 13, 14, 15) birçok kişinin aynı belirtileri yaşayarak rahatsızlandığını gördüm. Bu durumun tamamen havuzların temizlenmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Her iki konu açısından da otel ile ilgili şikayetim mevcuttur. Yetkililere bir türlü ulaşamasak da otel altı müşterisini şimdiden kaybetmiş oldu.

Ephesia Holiday Beach Club

Sayın Misafirimiz, Otelimizde konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Misafir geri bildirimleri, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Genel alanda kaybettiğiniz çantanız bulunup tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat öncesinde çanta içeriğiyle ilgili sizden onay alınmıştır. Olayla ilgili araştırmalarımız sürmekte olup, kamera kayıtları detaylı şekilde incelenmektedir. Bu süreçte her türlü destek ve bilgi sizlere sağlanmaya devam edilmektedir. Öncelikle, havuzlarımızın düzenli olarak sağlık ve güvenlik standartlarına uygun biçimde denetlendiğini belirtmek isteriz. Klor ve PH seviyesi gibi kritik parametreler, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetleme kuruluşlar tarafından periyodik olarak ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Bu denetim sonuçları, yasal mevzuatlar çerçevesinde kamu kurumlarıyla da paylaşılmaktadır. Bu nedenle havuzlarla ilgili dile getirdiğiniz hijyen eksikliği iddiası, mevcut resmi denetim raporları ile örtüşmemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, gıda güvenliği ve ana restoran hijyeni, otelimiz tarafından büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin sağlığı ve konforu için ana restoran alanlarımızda temizlik ve hijyen uygulamalarına özel önem verilmekte, denetimler ise her gün düzenli olarak yapılmaktadır. Bu kontroller hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız dış denetim firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak, yürürlükteki gıda mevzuatları doğrultusunda, otel mutfağımızda üretilen ve sunulan yiyeceklerden günlük olarak numuneler alınmakta ve uygun koşullarda saklanmaktadır. Bu uygulama, olası gıda güvenliği sorunlarına karşı geriye dönük izlenebilirlik sağlaması açısından son derece önemlidir. Konaklamanız süresince yapılan gıda tahlillerimizde de herhangi bir uygunsuz duruma rastlanmamıştır. Aynı şekilde, otelimizin genel kullanım alanları ve tuvaletleri, hijyen kuralları doğrultusunda belirli periyotlarla temizlik personelimiz tarafından kontrol edilmekte ve dezenfekte edilip, temizlenmektedir. Bahsetmiş olduğumuz alanlara yönelik hijyen eksikliği iddialarınızın da mevcut kayıt ve uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bu sebeple iade talebinizi üzülerek onaylayamıyoruz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirmeye ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla

Yasemin

Öncelikle bu hazırlanmış paragraflarla vermiş olduğunuz cevap o kadar rahatsız edici ki. Otelinize ait şikayetleri inceleyecek olursanız aynı hastalıktan kaç ailenin daha etkilendiğini göreceksiniz ayrıca bazı kisiler hastane tahlil raporlarını bile koymuşlar fotograf olarak. Yani sonuç olarak kontrol edildi yapıldı tarzında kalıplaşmış cümlelerinizden ziyade neden böyle oldu diye kendinizi sorgulamanızı tercih ederdim. Canta olayına gelecek olursak benden teyit alınan şey içindeki ruj küçük cüzdan ve kredi kart içinde 2 adet gözlük vardı biri Rayban kahverengi kutusunda bir diğeri de kutusunda olmayan gri gözlük... Canta bana geldiğinde Rayban kutusundaki gözlük yoktu kaldı ki kargo parasını bile ben ödedim. Neyse mühim değil içini açıp baktığımda marka gözlüğüm çantadan çıkmıyor, sizin resepsiyon kısmini kaç kere aradım kaç kere kayıt bıraktım hatırlamıyorum. O gün çıkarken de bu olay ile ilgili bir yetkili ile görüşemedim bile. Görüştüğümde en son ulaştığım bilgiye göre yanlış bilgiler veriliyor bana benim çantam 15 Temmuz gece yarısı bulunuyor ancak ben sabahına sorduğum zaman yok deniliyor, oradaki kayıp dolabına tam olarak bakılmadığı için... Aslina bakarsanız sorumlu çok ama sorumluluk üstlenecek insan yok... Ben gözlüğümden oldum ailemizdeki 6 kişide hastalandı elimizde olan bu. Siz ne derseniz deyin.