İdefix’ten Aldığım Yeni Televizyon İlk Gün Siyah Ekran Ve Çözüm Yok

İdefix üzerinden TCL 65P79L model televizyon satın aldım. Ürün 27.10.2026 tarihinde akşamüstü kurulumu yapılarak teslim edildi. Ancak daha 24 saat bile geçmeden, 28.10.2026 sabahı televizyonu açtığımda ekran tamamen siyah kaldı ve cihaz hiç görüntü vermemeye başladı.

Sorun ilk andan itibaren sürekli şekilde devam ettiği için hemen servisle iletişime geçtim. İdefix tarafı yalnızca servisi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Rüzgar Teknik isimli yetkili servis ise 20 iş günü yasal süreden bahsedip durdu, ancak somut bir çözüm üretmedi, süreç hep oyalama şeklinde ilerledi. Ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen ne değişim ne de iade yönünde net bir adım atılmadı.

Bu televizyon için 40.391,02 TL ödemeyi kredi kartına 3 taksit şeklinde yaptım. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve hem İdefix’in hem de servisin bu kadar ilgisiz davranması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 5355****11 numaralı kaydım üzerinden işlem yapıldığını biliyorum.

Ayrıca satıcı firma hakkında İdefix üzerinden yorum yazdığım halde, bu yorumun ürünü temin eden EPA Teknoloji’nin satış sayfasında yayımlanmaması da İdefix mağazasına olan güvenimi daha da sarstı. Üründe sorun yaşadığım gibi, yaşadığım olumsuz tecrübeyi diğer müşterilerle dahi paylaşamıyor olmam, sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor. Malı satıp sonrasında müşteriyi yalnız bırakmanın bir çözüm olmadığını, tam aksine mağduriyeti derinleştirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.