Teslim Edilen Televizyon Kırık Çıktı, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluğu Reddi

Trendyol Teslimat No: 10913056613

Trendyol üzerinden Epa İnternet Mağazacılığı satıcısından TCL 55P79L televizyon aldım.

Ürün teslim edildiği gün hemen yetkili servisi aradım. Yaklaşık 3 saat sonra servis geldi. Kutuyu ben hiç açmadım; kutuyu ilk kez servis açtı ve televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti. Servis kayıtlarında “TV kutudan kırık çıktı” ifadesi ve koli üzerindeki baskı izleri bulunmaktadır.

Koli dışarıdan, içindeki televizyonun kırık olduğunu anlayabileceğim bir durumda değildi. Zaten koli fotoğraflarını gönderdiğim satıcı da bana “Kolide hasar gözükmemektedir” dedi. Satıcının bile göremediği bir hasarı benim teslimat sırasında nasıl anlamam beklenebilir?

Bundan sonra sorun çözülmek yerine sürekli başka tarafa yönlendirildim. Satıcı servis raporunu değiştirmemi istedi. Trendyol müşteri hizmetleri tekrar servisle görüşmemi söyledi. Servis raporunun arkasında durdu. Aras Kargo ise süreç boyunca kayıt açmasına rağmen sorumluluk kabul etmedi.

Ben tüketici olarak neden satıcı, Trendyol, yetkili servis ve kargo arasındaki sorumluluk tartışmasının ortasında bırakılıyorum?

Trendyol’un isteğiyle televizyonu satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen iadem reddedildi ve bu kez “olağan dışı kullanım / müşteri kaynaklı hasar” denildi.

Televizyonu hiç kullanmadım. Kutuyu servis açtı, kırığı servis gördü ve fotoğraflarla kayıt altına aldı.

Trendyol’dan beklentim beni tekrar başka taraflara yönlendirmesi değil; elindeki servis raporlarını, fotoğrafları ve satıcının ret gerekçesini birlikte inceleyerek bu süreci artık sonuçlandırmasıdır.