to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi İade Sürecinde Oyalama
N11 üzerinden EPA Teknoloji mağazasından Hoover marka 14+9 kg çamaşır makinesi sipariş ettim. Siparişi 03.05.2026 tarihinde verdim, ürün 08.05.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime Bursa Nilüfer’den teslim edildi. Ertesi gün yetkili servisi kurulum için çağırdık, ürün kutusundan çıkarılırken hasarlı olduğu tespit edildi ve servis tarafından hemen hasar raporu tutuldu.
Durumu hem N11’e hem EPA Teknoloji’ye ilettim. İlk olarak benden kargo hasar kaydı istediler, ancak ürün teslim alındığında kutu açılmadığı için böyle bir tespit yapılmasının mümkün olmadığını, yasal haklarımdan yararlanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve 14.05.2026 tarihinde ürünü büyük uğraşlar sonucunda geri gönderdim. Ürün 18.05.2026 tarihinde mağazaya ulaştı.
Sipariş numaram 201282437333 olan bu işlem için N11’de belirtilen inceleme süresinin son günü 22.05.2026 olmasına rağmen, EPA Teknoloji hâlâ benden hasar tespit tutanağı istemeye devam ederek süreci uzatıyor. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasar raporu bulunmakta ve bu raporu kendilerine iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Yetkili servis raporu olmasına rağmen mağazanın kargo hasar tespit tutanağı istemesi, N11 üzerindeki yasal iade süresini geçirmek için yapılan bir oyalama taktiği izlenimi vermektedir. Ürün hasarlı geldiği için yeni bir ürün almak zorunda kalmış olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hasarlı gelen Hoover çamaşır makinesi için ödediğim bedelin, N11 ve EPA Teknoloji tarafından hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İade sürecimi hasar tespit tutanağı olmasına rağmen haksız yere yokuşa süren ve oyalama taktiği uygulayan 'EPA Teknoloji' isimli N11 mağazası, şikayetimin ardından N11 üzerindeki mağaza adını 'epanet' olarak değiştirmiştir. Tüketiciyi yanıltmaya ve şikayetlerin önünü kesmeye yönelik yapılan bu isim değişikliğine karşı N11 yönetiminin acilen müdahale etmesini, mağaza hakkında gerekli incelemeyi başlatmasını ve bugün yasal süresi dolan iade onayımı ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum."
"N11 üzerinden aldığım hasarlı beyaz eşya için elimde Hoover Yetkili Servis Hasar Tespit Raporu olmasına rağmen satıcı epanet (EPA Teknoloji) iademi onaylamadı. N11 ise son güne kadar beni oyaladı. Haklılığım yasal olarak sabit olduğundan hem N11 hem de satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Kurumsal bir platformun resmi servis raporunu tanımayan bir mağazayı korumasını kınıyorum. İademin acilen yapılmasını talep ediyorum."
Para iadem gerçekleşti. Alışveriş yaparken mağazayı iyi araştırın. Her konuda sıkıntı çıkaran bir EPA Teknoloji mağazası var.
