Müşteri Temsilcisi Yüksek Sesle Kaba Davranıp Telefonu Kapattı

Eofis’ten daha önce sanal ofis hizmeti alıyordum. Şirketimi devretmiş olmam nedeniyle hizmeti yenilemeyecektim. 10.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:15 civarında eofis müşteri temsilcisi R**** Hanım tarafından telefonla arandım.

Kendisine şirketimi devrettiğimi, bu nedenle sözleşmeyi yenilemeyeceğimi ve bu durumu önceden bildirmeniz gerektiğini bilmediğimi belirttim. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme e‑postası gelmediğini, tüm maillerimi kontrol etmeme rağmen böyle bir bildirim görmediğimi ifade ettim.

Bu açıklamamın ardından R**** Hanım bana yüksek sesle ve son derece kaba bir üslupla “Ben nereden bileyim sizin şirketi devrettiğinizi, müneccim miyim?” şeklinde hitap etti. Bu konuşma tarzının uygun olmadığını, kendisinden daha saygılı bir üslup rica ettiğimi belirttim.

Uyarıma rağmen tavrı daha da sertleşti ve yine yüksek sesle “Yardım etmeye çalışıyoruz, kapat telefonu.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak yalnızca bilmediğim bir prosedürü açıklamaya çalışırken bu şekilde azarlanmak, ses yükseltilmesi ve telefonun yüzüme kapatılması kabul edilebilir değildir.

Bir müşteri temsilcisinin görevi müşteriyi aşağılamak değil, çözüm üretmek ve kurumunu profesyonel şekilde temsil etmektir. Bu yaşananlar nedeniyle eofis’in müşteri hizmetleri anlayışından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Hizmeti İstanbul EGS Business Blokları lokasyonundan alıyor olmam sebebiyle, bu lokasyondaki hizmet kalitesi konusunda da endişe duymaya başladım.

Yaşanan telefon görüşmesinin ilgili kayıtlarının incelenmesini, bu olayla ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer saygısızlıkların başka müşterilerin de yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve uygun bir yetkili tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Hiçbir müşteri, yalnızca bilmediği bir prosedürü açıkladığı için bu şekilde bir üslupla karşılaşmamalı ve telefonunun yüzüne kapatılması gibi saygısız bir tutumla muhatap olmamalıdır.