to read complaints and reviews, or file yours.Eofis’te Ödeme Mutabakatı Sonrası Tehditkar Ve Kaba Davranış
Yaklaşık 3 yıldır iki farklı şirketimizle eOfis’ten sanal ofis hizmeti alıyoruz. Geçtiğimiz yıl da personel üslubuyla ilgili sorun yaşamış, ancak iyi niyetimizden dolayı bunu herhangi bir mecraya taşımamayı tercih etmiştik. Fakat son yaşadığımız olay, bu kaba ve amatör yaklaşımın artık eOfis’te sistemsel bir sorun haline geldiğini net biçimde gösterdi.
Dün, şirket yetkililerinden A****** Ö**** ile WhatsApp üzerinden görüşerek ödemenin Cuma günü yapılacağı konusunda açıkça mutabık kaldık. Kendisi bu bilgiyi not aldığını ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini yazılı olarak teyit etti. Buna rağmen bugün, yani ertesi gün saat 11:23’te tarafıma yine WhatsApp üzerinden “son ihtar: Yasal Süreç Başlatılması hakkında” başlıklı, icra, mahkeme ve avukatlık masraflarıyla tehdit eden son derece yakışıksız, standart bir mesaj gönderildi.
A****** Hanım’a bir gün önceki yazılı mutabakatımızı hatırlattığımda ise, bu onayı adeta yok sayarak “Şu anda maalesef yardımcı olamıyoruz” şeklinde, profesyonellikten tamamen uzak ve son derece kaba bir cevap verdi. Satış yaparken son derece kibar olan ekibin, hizmet sonrası ilişkiye geldiğinde böylesine tehditkar ve agresif bir üsluba bürünmesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.
Platformdaki diğer şikayetleri incelediğimde de, müşterilere adreste bulunmadığı yönünde vergi dairesine bildirim yapma tehditleri gibi örneklerle, müşteriyi köşeye sıkıştıran bu agresif ve tutarsız iletişimin eOfis’in genel politikası haline gelmiş olduğunu açıkça görüyorum. Yıllarını kurumsal iletişime, marka ve ajans yönetimine vermiş biri olarak, bir kurumun en büyük sermayesinin müşterisiyle kurduğu güven olduğunu çok iyi biliyorum. Çalışanının verdiği sözün arkasında duramayan ve müşterisine saygılı bir iletişim kuramayan bu yaklaşım, bizim açımızdan güveni ciddi biçimde zedelemiştir.
Elimde WhatsApp yazışmaları ve ihtar mesajına ilişkin ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm yazılı kayıtlar mevcuttur. eOfis’ten, özellikle bu süreçte adı geçen personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, bu tür tehditkar ve profesyonellikten uzak iletişimin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Az önce çalışanınız A*** Ö*** ile tekrar bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Karşılaştığım tablo; sorduğum sorulara cevap vermekten kaçınan, inanılmaz derecede lakayıt, ukala ve sadece kendi ezberini dikte etmeye çalışan bir üsluptu. Kendisine tam 5 kez üst üste şu son derece net soruyu sordum: "Dün telefonda ödemenin Cuma günü yapılacağı konusunda sizinle teyitleşmedik mi, bana bu onayı vermediniz mi? " Ancak iyi niyetten ve asgari nezaketten tamamen uzak olan bu çalışan, sorumu ısrarla duymazdan gelerek, adeta kışkırtmacı bir tavırla sürekli "8 Mart'ta ödeme yapmadınız, 8 Mart'ta yapmış olmanız lazımdı" cümlesini tekrarladı. Bir kurumun, kendi çalışanının verdiği sözün arkasında durmaması ve müşterisine karşı böylesine saygısız bir tutum sergilemesi akıl alır gibi değil. Tam da bu çalışanın hiçbir şekilde iyi niyet barındırmayan, terbiyeden uzak, kışkırtıcı ve ukala tutumu yüzünden; Tdem a. Ş. Ve Eva Maya a. Ş. Olarak Eofis'ten aldığımız 2 farklı sanal ofis hizmetimizin sözleşmelerini kesinlikle yenilemeyeceğimizi bildirmek isterim. Bir çalışanın çalıştığı kurumu bu kadar kötü, bu kadar vizyonsuzca temsil etmesi gerçekten inanılmaz. Eofis'i, marka değerini böylesine zedeleyen, kışkırtmacı hareketlerle müşterisini uzaklaştıran bir profille temsil edilmeyi seçtiği için gerçekten tebrik ediyorum! Ben ödememi yapıp kurumunuzla olan bu yorucu ilişkiyi keseceğim. Ancak bu konuyu, kurumunuzun ve çalışanınızın bu tavrını tüm sosyal mecralarda ve iş ağımda şiddetle paylaşacağım. İlgilenip ilgilenmemek sizin tercihiniz, ancak kurumsal hizmet arayan herkesin bu amatörlükten haberdar olmasını sağlayacağım.
Merhabalar Emrah Bey, Tüm Türkiye’ e 11 farklı şehir ve toplamda 50 farklı lokasyonda hizmet veriyoruz ve her lokasyonumuzda optimum hizmet kalitesini sağlamak öncelikli hedefimizdir. Talepleriniz ve şikayetlerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetinizle ilgili takip sürecimiz başlatılmıştır. Süreç içerisinde tarafınızla email yolu ile iletişime geçeceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar, Tarafınızdan gelen yanıtı inceledim. 11 şehir, 50 lokasyon ve “Optimum hizmet kalitesi” vurgusu dikkatimi çekti. Ancak bu rakamların, yaşadığım sürecin hiçbir noktasında karşılığını bulmadığını açıkça ifade etmem gerekiyor. Tarafınızdan dönüş sağlanmasının tek sebebinin, Linkedin üzerinden yönetim kurulu üyenize ulaşmam olduğunu bilmenizi isterim. Normal müşteri kanalları üzerinden ilerleyen bir süreçte bu dönüşün gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini ciddi olarak sorguluyorum. Bu durum, müşteri şikâyetlerinin ancak üst yönetimle özel bağlantı kurulduğunda dikkate alındığını düşündürüyor; bu da hizmet kalitenize dair söylediğinizin tam tersi bir tablo ortaya koyuyor. Bunun yanı sıra, yaşanan süreç nedeniyle faiz ödemesi gerçekleştirmek zorunda kaldım. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve “Optimum hizmet” taahhüdünde bulunan bir firmanın, müşterisine bu bedeli ödettirmesi kabul edilemez bir durumdur. Tarafınızdan beklentim şablondan öte, somut ve çözüme yönelik bir adımdır. Aksi takdirde bu şikayet kaydını ilgili tüm platformlarda güncel tutmaya devam edeceğim. Saygılarımla, Emrah başol
