Yaklaşık 3 yıldır iki farklı şirketimizle eOfis’ten sanal ofis hizmeti alıyoruz. Geçtiğimiz yıl da personel üslubuyla ilgili sorun yaşamış, ancak iyi niyetimizden dolayı bunu herhangi bir mecraya taşımamayı tercih etmiştik. Fakat son yaşadığımız olay, bu kaba ve amatör yaklaşımın artık eOfis’te sistemsel bir sorun haline geldiğini net biçimde gösterdi.
Dün, şirket yetkililerinden A****** Ö**** ile WhatsApp üzerinden görüşerek ödemenin Cuma günü yapılacağı konusunda açıkça mutabık kaldık. Kendisi bu bilgiyi not aldığını ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini yazılı olarak teyit etti. Buna rağmen bugün, yani ertesi gün saat 11:23’te tarafıma yine WhatsApp üzerinden “son ihtar: Yasal Süreç Başlatılması hakkında” başlıklı, icra, mahkeme ve avukatlık masraflarıyla tehdit eden son derece yakışıksız, standart bir mesaj gönderildi.
A****** Hanım’a bir gün önceki yazılı mutabakatımızı hatırlattığımda ise, bu onayı adeta yok sayarak “Şu anda maalesef yardımcı olamıyoruz” şeklinde, profesyonellikten tamamen uzak ve son derece kaba bir cevap verdi. Satış yaparken son derece kibar olan ekibin, hizmet sonrası ilişkiye geldiğinde böylesine tehditkar ve agresif bir üsluba bürünmesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.
Platformdaki diğer şikayetleri incelediğimde de, müşterilere adreste bulunmadığı yönünde vergi dairesine bildirim yapma tehditleri gibi örneklerle, müşteriyi köşeye sıkıştıran bu agresif ve tutarsız iletişimin eOfis’in genel politikası haline gelmiş olduğunu açıkça görüyorum. Yıllarını kurumsal iletişime, marka ve ajans yönetimine vermiş biri olarak, bir kurumun en büyük sermayesinin müşterisiyle kurduğu güven olduğunu çok iyi biliyorum. Çalışanının verdiği sözün arkasında duramayan ve müşterisine saygılı bir iletişim kuramayan bu yaklaşım, bizim açımızdan güveni ciddi biçimde zedelemiştir.
Elimde WhatsApp yazışmaları ve ihtar mesajına ilişkin ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm yazılı kayıtlar mevcuttur. eOfis’ten, özellikle bu süreçte adı geçen personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, bu tür tehditkar ve profesyonellikten uzak iletişimin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar