Enza Home’da Montaj Uyumsuzluğu Ve 8 Aylık Yatak Kullanılamazlığı

İstanbul Bağcılar Enza Home mağazasından 31 Ocak’ta Blue Star 3’lü set (yatak, baza ve başlık) satın aldım. Ürünlerim Mart ayında teslim edildi ancak başlık ve bazanın montaj yerleri birbirine uymadı. Sorun için eve servis geldi ve sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyip yeni bir başlık göndereceklerini belirttiler.

Yaklaşık iki ay sonra yeni başlık ulaştı fakat bu kez de yine montaj yerleri uymadı ve asıl sorunun başlıkta değil bazada olduğu ortaya çıktı. Hem gelen servis hizmeti hem de üretim sürecinin bu kadar hatalı ve özensiz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 1,5 aydır yeni bazamı bekliyorum ve toplamda 8 ay gibi uzun bir süredir aldığım yatağı sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı benden sürekli yeni ürün için zaman tanımamı istedi ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve sorun hâlâ çözülemedi. Yaklaşık 30 bin tl civarında ödeme yaptığım bu ürün için artık herhangi bir talebim kalmadı, sadece yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından görülmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.