İki Yıllık Süre Kısıtlaması Bildirimi Olmadan Randevu Reddi Ve Seans İptali

Enza Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon hizmeti alan bir müşteriyim. Zorunlu bir il değişikliği nedeniyle seanslarımı başka bir şubenize taşımak durumunda kaldım. Ancak oradaki hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için seanslarıma bir süre mecburi ara vermek zorunda kaldım. Daha sonrasında seanslarımı tamamlamak adına ilk şubeme geri döndüm.

Geçtiğimiz dönemde şube yetkilileriyle yaptığım görüşmede, mevcut sürecime ek olarak yeni seanslar daha satın alacağımı belirtmiştim. Tarafıma herhangi bir süre sınırı uyarısı yapılmaksızın bu durum onaylanmış ve telafi yapılacağı iletilmişti.

Buna rağmen bugün randevu almak istediğimde, “2 yıllık sürenin dolduğu” gerekçesiyle randevu talebim reddedilmiştir. Sözleşme aşamasında veya şube geçişlerinde şahsıma bu süre sınırına dair net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yeni paket alma niyetim bilinmesine rağmen seanslarımın iptal edilmesi hem tüketici haklarıma aykırıdır hem de markanıza olan güvenimi sarsmıştır.

Markanızın müşteri memnuniyeti vizyonu doğrultusunda, eski seanslarımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.