Hidrofacial Yerine Farklı İşlem Yapıldı Ücret İadesi Reddedildi

18.08.2025 tarihinde Kütahya Enza Güzellik Merkezi’nin Servi Mahallesi Merkez Sokak No: 28-30a adresindeki şubesinde, 6 seanslık hidrofacial uygulama paketi satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, belge no: fu2025000000616 ile gerçekleştirdim. İlk seansa girdiğimde, toplamda 20 dakika bile sürmeyen, yalnızca maske ve krem sürülerek tamamlanan, kesinlikle hidrofacial uygulamasıyla ilgisi olmayan bir işlemle karşılaştım. Satın aldığım hizmetin sunulmadığını belirterek ücret iadesi talep ettim ancak halkla ilişkilerden sorumlu C**** Hanım, merkezlerinde kesinlikle ücret iadesi yapılmadığını, ya uygulamaya devam etmem gerektiğini ya da başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Başka bir yetkiliyle görüşmeme de izin verilmedi.

Sadece bir seansa girdim ve yapılan işlem, satın aldığım hizmetle kesinlikle örtüşmüyor. 5000 TL’lik ücretimin iadesini istiyorum. Konuyla ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.