Enza Güzellik Merkezi'nde Saygısız İletişim Ve İade Sorunu

Sinem

2.007

Bursa Enza Güzellik Merkezi’ne saç mezoterapisi ve benzeri işlemler için toplam 30.000 TL civarında ödeme yapmış bir müşteri olarak yaşadığım deneyim tam anlamıyla skandaldır.

Bugün randevu için verilen resmi numaraya WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen yaklaşık 5 saat boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramamın ardından telefonu açan A***** Hanım’ın bana söylediği cümle aynen şu şekildeydi: "Eğitimdeydim, açmak zorunda değilim, işim olabilir." Kurumun resmi telefonunu arayan bir müşteriye karşı bu üslup ve yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

İlk saç mezoterapisi işlemimde PRP ile ilgili olarak, hiçbir bilimsel dayanağı olmayan, tamamen korkutucu ve yanlış yönlendirici yorumlarla karşılaştım. "PRP çok acıtır, kocaman iğne batıyor, dayanamazsınız" şeklinde ifadeler kullanılarak, bir sağlık işleminden özellikle korkmam sağlanmaya çalışıldı. Müşteriyi tıbbi işlemler konusunda bu şekilde bilinçsizce korkutmanın, eğitim düzeyi ve kurum ciddiyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hizmetlerden memnun kalmadığımı defalarca açıkça belirtmeme rağmen, ödemesini yaptığım paket için "kampanya dahilinde" bahanesi öne sürülerek iade talebim reddedildi. Ödediğim ücrete rağmen memnun kalmadığım bir hizmete mecburen devam ettirilmem, buna ek olarak saygısız iletişim, yanlış yönlendirme, korkutma ve ulaşılamayan randevu hattı ile karşı karşıya kalmam, kurumun hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Tüm görüşmeler, mesaj yazışmaları ve arama kayıtları tarafımda mevcuttur ve bu süreçle ilgili hukuki adımları atma hazırlığındayım. Aynı zamanda ilgili resmi kurumlara, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve işletmenin üst yönetimine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin ardından, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, özellikle iletişim ve işlem sürecinde sorun yaşadığım çalışanlar hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve benzer saygısızlıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için kurum içi gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sinem

Tüm bu yaşananları muhataplarıyla görüşmek istediğim iletişim bilgilerinde tarafıma şeffafiyetsizlik yapılmış Firma yetkilisinin iletişim bilgilerini talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmamıştır. Bu durum, mağduriyetimin gizlenmeye ve manipüle edilmeye çalışıldığını göstermektedir. Yaşanan tüm süreç belgeli, kayıtlı ve kanıtlıdır. Elimde; görüşmeler, mesajlar, arama kayıtları, fatura ve ödeme dekontları mevcuttur