Enza Güzellik Merkezi'nde 30.000 TL'lik Saç Mezoterapisi Sonuçsuz Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 2–3 ay önce İzmir Eşrefpaşa’da bulunan Enza Güzellik Merkezi’nde saç mezoterapisi için 30.000 TL tutarında, 6 taksite bölünmüş bir paket satın aldım. Toplam 4 seans uygulama yapıldı ancak saçlarımda hiçbir olumlu değişim ya da ilerleme olmadı.

İlk gittiğim ekipten memnun kalmadığım için bu ikinci ekiple devam ettim fakat aralarında hiçbir fark olmadığını, aynı ilgisizlik ve umursamaz tavırların sürdüğünü gördüm. B***** Hanım, ilk ekibin zaten işten çıkarıldığını ve bu durumun sicillerine işlendiğini söyleyerek beni sakinleştirmeye çalıştı ancak ikinci ekipte de aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Kimsenin birbirinden haberi olmayan, kopuk ve düzensiz bir çalışma ortamı olduğunu düşünüyorum.

Özellikle b***** isimli çalışan, işlemle ilgili kaygılarımı ve memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde beni dinlemedi, açıklama yapma ihtiyacı bile duymadan geçiştirdi. Oraya gittiğimde, olumsuz yorumları sorduğumda da bana her şeyi manipüle ederek anlatıp güven vermeye çalıştılar ancak yaşadıklarımın bu yorumları doğruladığını acı bir şekilde tecrübe ettim.

Seans süreçlerinde de ciddi bir saygısızlık yaşadığımı düşünüyorum. Bana 15 dakika geç kalındığında randevunun iptal edileceği söylenmesine rağmen, her gidişimde neredeyse 30–40 dakika bekletiliyorum. Zamanıma hiçbir şekilde değer verilmediğini hissediyorum.

Şube içinde yaşadığım sorunlarla ilgili konuşup çözüm üretecek net bir muhatap da bulamıyorum; kiminle görüşeceğimi, derdimi kime anlatacağımı bilemez hale geldim. Bu süreçte ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamadığımı, profesyonel bir yaklaşım görmediğimi ve kendimi mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kurumsal anlamda gerçekten yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.