Şehir Değişikliği Sonrası Paketlerin Reddedilmesi Ve Cilt Bakımında Yaşanan Zarar

2025 yılı Mart ayında Enza Beauty & Aesthetic Konya ve Kocaeli şubelerinden, ablam, annem ve kendi adıma bölgesel incelme paketleri (kişiye 40’ar seans) ve lazer epilasyon paketi satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve toplamda yaklaşık 21.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Satın alma sırasında şehir değişikliği yaşayacağımızı özellikle belirttik, bize farklı şehirdeki şubelerden hiçbir sorun olmadan devam edebileceğimiz söylendi ve bu güvenceyle paketleri aldık.

Bir süre Konya şubesinde hizmet aldıktan sonra Kocaeli şubesine geçiş yapmak istedik. Kocaeli şubesi bilgilerimizi aldı ve Konya şubesiyle görüşüp bize geri dönüş yapacaklarını iletti. Yaklaşık 5 ay boyunca defalarca aramamıza rağmen ya telefonlara cevap verilmedi ya da “geri dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalanıp süreç uzatıldı ve bu sürede hiçbir şekilde hizmet alamadık.

Tüm bu oyalamaların sonunda Konya şubesi, paketimizin “zaman aşımına uğradığını” söyleyerek hizmet vermeyi tamamen reddetti. Hizmet alamamamıza sebep olan durum tamamen firmanın kendi iç iletişimsizliği ve ilgisizliğinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı.

Ayrıca ablama hediye olarak yapılan bir cilt bakımı sonrasında yüzünde ciddi yara ve tahriş oluştu, bu rahatsız edici durumla ilgili de hiçbir destek, açıklama ya da telafi sunulmadı.

Sonuç olarak, hem ödediğimiz hizmetlerden yararlanamadık hem de sağlık açısından mağdur edildik. Ödeme alınmasına rağmen hizmet verilmemesini ve müşterinin bu şekilde oyalanmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Yetkililerden, kullanamadığımız seanslar ve yaşadığımız mağduriyetler için acil çözüm üretilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal süreci başlatacağımızı bildiririz.