Eksik Hizmet, Randevu Aksaklığı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadım

04.04.2025 tarihinde Enza Güzellik Merkezi Sakarya Şubesi’nde 6 seans cilt bakımı ve 6 seans yüze PRP uygulaması için toplam 8.000 TL (cilt bakımı 3.000 TL, PRP işlemi 5.000 TL) ödedim. Anlaşma yaptığımda mevcut ekip vardı, fakat 17 Nisan’daki ilk randevumda ekip değişmişti. PRP uygulamasını daha sonra gelen ve daha önce PRP yaptığını belirten bir yetkili yaptı. İşlem sonrası yüzümde kanama ve morarma oluştu, morarma üç hafta sürdü.

Bir sonraki randevumda (8 Mayıs) PRP cihazlarının olmadığını, işlem yapılamayacağını söylediler. O günden bu yana farklı işlem önerileriyle oyalandım ve işlemler tamamlanmadı. 12 Ağustos 18:30’daki cilt bakım randevumda ise ücret iadesi talebim üzerine PRP ücretinin 2.000 TL olduğu, buna göre iade yapılacağı belirtildi. Ben ise sadece bir seans uygulandığı için 6/5 oranında ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Genel merkeze mail atılacağı ve iadenin 15-20 gün süreceği söylendi.

Ayrıca, randevu saatimde şubeye gitmeme rağmen geç kalan başka bir müşteri nedeniyle yarım saatten fazla bekletildim, bu süreçte herhangi bir özür ya da soru sormadığım takdirde açıklama yapılmadı. Beklerken 3-4 kez ısrarcı sorularım üzerine farklı açıklamalar yapıldı. (1- Müşteri geç geldi. 2- Müşteri vaktinde geldi ama teknik aksaklık olabilir.) Sonrasında cilt bakımını yaptırmak istemediğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttim, ancak kabul edilmedi. Sözleşmede PRP işlemiyle ilgili maddelerin eksik ve yanıltıcı olduğunu, mücbir sebepler maddesine dayanılarak haklarımın göz ardı edildiğini fark ettim.

Mayıs ayından bu yana yaşadığım mağduriyet, ekip değişikliği, yetkisiz uygulama, randevu saatlerine uyulmaması ve eksik hizmet nedeniyle, yapılmayan işlemler için ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. PRP anlaşmasının telefon görüşmeleriyle ispatlanabileceğini, yüzümdeki morarma ve sözleşme metnine dair görsellerin elimde olduğunu belirtmek isterim. Ödemeyi kart ile peşin olarak gerçekleştirdim ve belgesi elimde mevcuttur. Şube yetkilisiyle iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmamıştır.