to read complaints and reviews, or file yours.Çekici Paketi İçin Aldığım 10.000 TL'lik Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Yanlış Yönlendirmeler
Enyakin.com üzerinden İstanbul Avrupa Yakası için çekici hizmeti verdiğim belirtilerek 10.000 TL tutarında bir paket satın aldım. Satın alım öncesinde, Avrupa Yakası harici gelen aramalarda kredilerin iade edileceği özellikle garanti edildiği için bu paketi aldım.
Ancak bugün sistem üzerinden tarafıma yalnızca 2 adet, verdiğim hizmet bölgesiyle tamamen alakasız arama yönlendirildi ve bu aramalar için kredi iadesi yapılmadı. Böylece hem verilen sözler tutulmamış oldu hem de satın aldığım paketten beklediğim faydayı sağlayamadım.
Bahçelievler / İstanbul bölgesinde hizmet veren bir çekici firması olarak, bu yanlış yönlendirmelerden kaynaklı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım pakete ait 10.000 TL tutarındaki ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alper bey, Enyakin.com'un çalışma modeli; Google reklamlarında olduğu gibi tıklama, gösterim veya sayfa görüntülenmesi üzerinden ücretlendirmeye değil, adil ve etik çalışma prensiplerimiz doğrultusunda gerçek müşterilerden gelen telefon aramalarına ve iş fırsatlarına dayanmaktadır. Enyakin.com aynı zamanda, işletmelerin dijital reklamlara yüksek bütçeler ayırmasına rağmen bekledikleri müşteri dönüşlerini alamaması sorununa alternatif oluşturmak amacıyla Sakarya Üniversitesi Teknokent çatısı altında geliştirilen bir AR-GE projesidir. Amacımız işletmelerin müşteri edinme giderlerini daha kontrollü hale getirmek ve bütçelerinin tıklama veya gösterim yerine mümkün olduğunca gerçek müşteri taleplerine yönelmesini sağlamaktır. Enyakin.com ile çalışmanın bu iş modeli çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz aramalar tarafımızca incelenmiştir. İlk aramada müşteriden ses alınamaması sonrasında müşteriye geri dönüş yapılmadığından ilgili aramanın niteliği doğrulanamamıştır. Diğer aramada ise müşterinin İzmir'den aradığı belirtilmiş ve kredi iadesi talep edilmiştir. Ancak müşterinin nereden telefon ettiği ile hizmeti nerede talep ettiği aynı şey değildir. Örneğin farklı bir şehirde bulunan bir müşteri İstanbul'daki aracı için çekici hizmeti talep edebilir. Nitekim canlı destek üzerinden gerçekleştirilen ve kayıtlarımızda bulunan yazılı görüşmede temsilcimiz de tarafınıza açıkça “iade etmeyeceğiz demiyoruz” şeklinde bilgi vermiş; yalnızca müşterinin aracının nereye götürüleceğinin öğrenilmesini ve aramanın detayının netleştirilmesini istemiştir. Dolayısıyla burada amaç kredi iadesini reddetmek değil, aramanın hizmet bölgenizle ilişkili olup olmadığını doğru şekilde değerlendirmektir. Kredi iade kriterlerimiz ve işleyişimiz abonelik öncesinde firmalarımıza aktarılmakta ve tüm firmalarımız için aynı esaslar doğrultusunda uygulanmaktadır. Bununla birlikte konuya çözüm bulmak amacıyla tarafınızla ayrıca görüşülmüş; ancak görüşme sırasında çalışanlarımıza yönelik “sahtekâr”, “yalancı” ve “dolandırıcı” ifadeleri kullanılmıştır. Her müşterimizin ve iş ortağımızın eleştiri, itiraz ve şikayet hakkına saygı duyuyoruz. Ancak çalışanlarımıza yönelik hakaret ve ağır ithamların bir hak arama yöntemi olarak kullanılmasını kabul etmemiz mümkün değildir. Enyakin.com olarak firmalarımızla karşılıklı güven, şeffaflık ve aynı kurallar çerçevesinde çalışmaya devam ediyoruz. Enyakin.com
