Otobüse Alınamama Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Enver Geçgel Turizm a. Ş.’den 27.02.2026 tarihi için saat 04:00 sularında, Konya Karapınar – Bursa güzergahı için 2 kişilik bilet satın aldım. Sefer saati 06:30 olarak görünüyordu ve ben de saat 06:00’da Karapınar otobüs garajında hazır şekilde beklemeye başladım.

Saat 06:30’da firmayı arayıp otobüsün nerede olduğunu sorduğumda A**** E**** isimli çalışan bana benzin istasyonunda olduğunu, yaklaşık 10 dakika içinde geleceğini söyledi. Bunun üzerine telefonu kapatıp beklemeye devam ettim. Saat 06:53 civarında tekrar arayıp hâlâ gelmediğini belirttiğimde, bu kez otobüsün otogara girmek üzere olduğu söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek peronda hazır bir şekilde otobüsü bekledim.

Ancak yaklaşık 07:03’te otobüsün garajın alt caddesinden yavaşlayarak geçip yoluna devam ettiğini gördüm, perona hiç girmedi. Bunun üzerine firmayı yeniden aradım, bana “bir dakika bekleyin” denildi ve telefon kapatıldı. Saat 07:45’te tekrar aradığımda ise bu defa son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla, alay eder şekilde cevaplar verildi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Toplam 1600 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu seferde, hem otobüse alınmadım hem de defalarca yanlış ve oyalayıcı bilgi verildi, sonrasında da saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Telefon görüşmelerinin başında konuşmaların kayıt altına alındığına dair anons yapıldığı için, ilgili kayıtların incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.