Otobüs Sefer Saatlerinde Tutarsızlık Ve Bilet İptalinde Mağduriyet

12.10.2025 tarihinde KP0026ERA PNR numaralı biletimle, Gaziantep Otogarı’ndan Osmaniye Otogarı’na geçgel turizmden otobüs bileti aldım. Saat 15.30’da kalkacak olan araca 5 dakika gecikeceğimi bildirmek için 15.29’da firmayı aradım. Ancak bana, aracın hemen kalkacağı ve bekleyemeyecekleri söylendi. Biletimi iptal etmek istedim fakat kabul edilmedi, bunun yerine bir sonraki araca, yani saat 16.30’a ertelendi.

Hem telefonda hem de otogardaki personelden aracın tam vaktinde kalkacağı bilgisini aldım. Bu nedenle 16.15’ten itibaren peronda beklemeye başladım. Ancak otobüs, belirtilen saatte değil, 16.54’te hareket etti. Yağmurda ve soğukta uzun süre beklemek zorunda kaldım. Acil bir işim olmasına rağmen, zamanında kalkış yapılacağı söylenip bu bilgiye güvenmem mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bilet iptalimin reddedilmesi ve araçların bazen bekleyip bazen beklememesi konusunda tutarsızlık yaşanması nedeniyle yetkililerden özür ve açıklama bekliyorum. Hizmetin tüm yolcular için adil ve şeffaf olmasını istiyorum.