Vefat Nedeniyle Bilet İadesi Talebimiz Reddedildi Ve Oyalandı

03.10.2026 tarihli Malatya Medine Turizm seferine Enuygun.com üzerinden babam R****** T****** ve amcam Ö*** T****** adına, toplam 5.000 TL tutarında, PNR: 1AB04APEZ numaralı iki adet otobüs bileti satın aldık. Sefer saatine çok kısa bir süre kala dedemizin vefatı gerçekleşti. Bunun üzerine otogarda görevli personele durumu ilettik ve bize otobüsten inmemiz, sonrasında ise iade alabileceğimiz söylendi.

Hemen ardından durumu ölüm belgesiyle birlikte Enuygun.com’a bildirdik; #1758741 numaralı mücbir sebep (vefat) kaynaklı bilet iade talebimizi ilettik. Ancak Enuygun ekibi, “iptal opsiyon süresi yetersiz” olduğu gerekçesiyle bu talebi standart bir e‑posta ile reddetti. Enuygun tarafı, iade için otobüs firmasından onay beklediklerini belirtti. Bunun üzerine abim 06.10.2026 tarihinde Malatya Medine Turizm merkez şubesine bizzat giderek tüm belgeleri elden teslim etti. Ancak o günden bu yana her aradığımızda ve başvurduğumuzda, “yöneticilerden haber bekliyoruz” denilerek yalnızca oyalandık ve somut bir dönüş yapılmadı.

Birinci derece yakınımızın vefatı gibi açık bir mücbir sebep söz konusuyken, hem Enuygun.com hem de Malatya Medine Turizm tarafından bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamış olmak bizleri hem üzdü hem de zor durumda bıraktı. Dedemin vefatı nedeniyle kullanılamayan ve iptal edilmek zorunda kalan bu seyahat için, babam ve amcam adına kesilen toplam 5.000 TL’lik bilet ücretlerinin hiçbir kesinti yapılmadan, 2.500’er tl olarak ilgili banka kartına acilen iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde TÜBİS üzerinden başvuru yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı, Enuygun’dan gelen ret e-postası ve tüm diğer belgelerle birlikte süreci resmi yollardan takip edeceğimi önemle belirtirim.