to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Reddi Nedeniyle Pegasus Ve Enuygun’dan Tam İade Talebi
25.08.2026 tarihinde eşimle birlikte Pegasus’un PC1708 sefer sayılı, saat 20.40 Ankara Esenboğa – Dubai uçuşuna enuygun.com üzerinden aldığım biletlerle gitmek üzere havaalanına gittik. Ülkeye 6 aydır giriş yapmadığımız gerekçesiyle Dubai’ye girişlerimizin kabul edilmediği söylendi ve havaalanında yaklaşık 22.755 TL ödediğim Pegasus biletim iptal edildi, tarafıma yalnızca 2.400 TL civarında bir iade yapıldı.
Aynı tarih aralığı için Dubai’de 4 gecelik konaklamamı da 17.500 TL ödeyerek yine enuygun.com üzerinden satın almıştım. Uçağa alınmadığımızı öğrenir öğrenmez enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, otele mail atarak para iadesi talep edeceklerini, otelin de dönüş yapacağını söylediler. Ertesi gün otelin, “müşteriler neden konaklamaya gelmedi” şeklinde yazılı bir belge istediği bilgisini Enuygun müşteri hizmetleri bana iletti.
Bunun üzerine Ankara’da 6 farklı Pegasus ofisine giderek bu belgeyi talep ettim, hiçbiri böyle bir belge vermedi. Havaalanına tekrar döndüğümde bu kez “bu belgeyi bileti aldığınız yer verir” denildi. Enuygun’u tekrar aradığımda ise, bu bilgiyi KVKK gereği paylaşamayacaklarını, içerikte çalışma arkadaşlarının bilgilerinin bulunduğunu söylediler. Ben ise bu belgeyi başka hiçbir yerden alamadığımı, süre geçtiği için otel iptalinin de riske girdiğini, bu yüzden bilgiyi enuygun.com’un yazılı olarak otele iletmesi veya bana vermesi gerektiğini belirttim.
Bugün tekrar Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu müdürlere ilettiklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylemekle yetindiler. Hem Pegasus tarafında, ülkeye 6 ay giriş yasağı gibi bir kural varken bilet alım aşamasında hiçbir şekilde uyarı yapılmaması hem de enuygun.com tarafında aynı şirket üzerinden hem uçak hem otel satışı yapılmasına rağmen bu kadar basit bir “uçağa binemedi” bilgisinin otele veya bana yazılı olarak iletilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pegasus’un çağrı numaralarına da ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte uçuşa kabul edilmediğim için kullandırılmayan uçak biletim ve Dubai’de konaklayamadığım 4 gecelik otelim nedeniyle toplamda ödediğim tutarın tamamının iadesini, ayrıca enuygun.com’un otele gerekli yazılı bilgilendirmeyi yaparak konaklama bedelimin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili sizi birden fazla kez aradık ancak ulaşamadık. Enuygun.com’da bilet seçim aşamasında ve ödeme işlemi tamamlanmadan önce bilet sınıfına ait iptal, iade ve değişiklik koşulları kullanıcılarımızın incelemesine sunulur. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirlenir. Aracı kurum olarak havayolunun belirlediği kuralları değiştirme veya bu kuralların dışında işlem yapma inisiyatifimiz bulunmaz. Bilet satın alınmadan önce onayınıza sunulan Kullanım Koşullarımızın 4.2 maddesinde şu bilgiler yer alır: “Enuygun.com'dan yapacağınız tüm bilet satın alma ve rezervasyon işlemlerinde; Ulusal ve Uluslararası Genel Uçuş Kuralları, ayrıca Uçuş Güvenlik Kurallarıyla birlikte; söz konusu havayolu şirketinin, bilet ücretleri, izin verilen bagaj miktarı ve taşıma kuralları dahil olmak üzere biletin iptal bilgisi, iptal halinde kesinti yapılacak bedeller, biletin iadesi, rezervasyon değişikliği ile ilgili uyguladığı tüm kurallar geçerli olacaktır. Kullanıcılar, uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi, uçuş firmasının yolcuyu ve/veya eşyasını kabul etmemesi, bilet alıcısının uçuşa uygun olmaması, pasaportunun geçerlilik süresinin yetersiz olması, geçerli bir kimlik belgesinin olmaması gibi durumlarda Enuygun.com’un sorumlu olmadığını kabul etmiş olurlar. Uçuş detaylarında verilen koltuk mesafesi, uçak modeli, video, Wi-Fi, koridor adedi, ikram veya ücretli yiyecek gibi bilgiler havayolu ya da gds tarafından anlık olarak sağlanır ve Enuygun.com bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmez. Havayolları uçuş ile ilgili bu bilgiler üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkına sahiptir. Kullanıcılar, her bilet satış ve rezervasyonunda, kullanım şartlarının onaylanmasıyla birlikte, bu şartları okuduklarını ve hükümleri kabul ettiklerini beyan etmiş olurlar. Uçuş ile ilgili kurallar, uçuş saatleri, uçuş birleştirmeleri, aktarma detayları havayolu firmaları tarafından herhangi bir zamanda güncellenebilir. Bu gibi güncellemeler havayolu firmaları tarafından Enuygun.com’un bilgisi olmaksızın KULLANICI’ya bildirilebilir. Bu güncellemeleri takip etmek Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.” Otel rezervasyonlarına ait iptal, iade ve değişiklik koşulları ise ilgili tesisler tarafından belirlenir ve rezervasyon onayından önce kullanıcılarımızın incelemesine sunulur. Enuygun.com, tesis ile kullanıcı arasında rezervasyona aracılık eder ve tesisin belirlediği kurallar üzerinde değişiklik yapamaz. Rezervasyon onayından sonra tesiste sunulan hizmetlerin aksaması, belirtilen bir hizmetin sunulmaması veya tesis kaynaklı başka bir sorun yaşanması halinde süreç ilgili otelin değerlendirmesine bağlıdır. Müşteri hizmetlerimiz, kullanıcılarımızın taleplerini ilgili tesise ileterek tesisin politika ve kuralları kapsamında sonuçlandırılmasına destek olur. Ancak tesisin onay vermediği iptal, iade veya değişiklik taleplerini doğrudan gerçekleştirme inisiyatifimiz bulunmaz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Beni birden kez aradınız ve ulaşamadık diye eklemişsiniz ancak böyle bir durum söz konusu değil defalarca müşteri temsilcileri ile görüştük aynı şirket 2 farklı departman otel ödememi alacağım yer de bana zorluk çıkartıp bilgileri paylaşmadınız bu durumu CİMER e de bildirdim
