Uçuş Reddi Nedeniyle Pegasus Ve Enuygun’dan Tam İade Talebi

25.08.2026 tarihinde eşimle birlikte Pegasus’un PC1708 sefer sayılı, saat 20.40 Ankara Esenboğa – Dubai uçuşuna enuygun.com üzerinden aldığım biletlerle gitmek üzere havaalanına gittik. Ülkeye 6 aydır giriş yapmadığımız gerekçesiyle Dubai’ye girişlerimizin kabul edilmediği söylendi ve havaalanında yaklaşık 22.755 TL ödediğim Pegasus biletim iptal edildi, tarafıma yalnızca 2.400 TL civarında bir iade yapıldı.

Aynı tarih aralığı için Dubai’de 4 gecelik konaklamamı da 17.500 TL ödeyerek yine enuygun.com üzerinden satın almıştım. Uçağa alınmadığımızı öğrenir öğrenmez enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, otele mail atarak para iadesi talep edeceklerini, otelin de dönüş yapacağını söylediler. Ertesi gün otelin, “müşteriler neden konaklamaya gelmedi” şeklinde yazılı bir belge istediği bilgisini Enuygun müşteri hizmetleri bana iletti.

Bunun üzerine Ankara’da 6 farklı Pegasus ofisine giderek bu belgeyi talep ettim, hiçbiri böyle bir belge vermedi. Havaalanına tekrar döndüğümde bu kez “bu belgeyi bileti aldığınız yer verir” denildi. Enuygun’u tekrar aradığımda ise, bu bilgiyi KVKK gereği paylaşamayacaklarını, içerikte çalışma arkadaşlarının bilgilerinin bulunduğunu söylediler. Ben ise bu belgeyi başka hiçbir yerden alamadığımı, süre geçtiği için otel iptalinin de riske girdiğini, bu yüzden bilgiyi enuygun.com’un yazılı olarak otele iletmesi veya bana vermesi gerektiğini belirttim.

Bugün tekrar Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu müdürlere ilettiklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylemekle yetindiler. Hem Pegasus tarafında, ülkeye 6 ay giriş yasağı gibi bir kural varken bilet alım aşamasında hiçbir şekilde uyarı yapılmaması hem de enuygun.com tarafında aynı şirket üzerinden hem uçak hem otel satışı yapılmasına rağmen bu kadar basit bir “uçağa binemedi” bilgisinin otele veya bana yazılı olarak iletilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pegasus’un çağrı numaralarına da ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte uçuşa kabul edilmediğim için kullandırılmayan uçak biletim ve Dubai’de konaklayamadığım 4 gecelik otelim nedeniyle toplamda ödediğim tutarın tamamının iadesini, ayrıca enuygun.com’un otele gerekli yazılı bilgilendirmeyi yaparak konaklama bedelimin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.