Uçuş Ertelenmesi, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Enuygun üzerinden aldığım Ajet Diyarbakır–İstanbul uçuşum bugün saat 09.50’de gerçekleşecekti. Uçuş önce 11.20’ye, ardından 12.50’ye, son olarak da 14.00’e ertelendi. Aynı gün içinde defalarca saat değişikliği yapılmasına rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, kimse ilgilenmedi ve uçuşun iptal edilme ihtimali de olduğu halde ortada kalan bir yolcu durumundayım. Üstelik benimle birlikte onlarca yolcu hiçbir açıklama yapılmadan saatlerce boş yere bekletildi.

PNR kodum 3L3Z2D olup, hem Enuygun’a hem de Ajet’e telefonla ve diğer kanallardan ulaşmayı denedim ancak operatöre bağlanamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Bu kadar kez gecikme yaşanmasına, belirsizliğe ve bilgi verilmemesine rağmen sorumluluk alan kimse olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin giderilmesi için Enuygun ve Ajet’ten tazminat talep ediyorum. Uçuşla ilgili sürecin ve tarafıma yapılacak geri dönüşün de açık ve net bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.