to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Biletinde Kişi Bilgileri Yanlış Alındı Ve Sorumluluk Yükleniyor
27 Mayıs Eskişehir – Brüksel uçuşu için Enuygun üzerinden uçak bileti alırken sistemde kişi bilgilerini farklı girmeme rağmen, daha önce baktığım bilete ait bilgilerle ödeme alınmış görünüyor. Yani benim doldurduğum yeni kişi bilgileri dikkate alınmamış, önceki aramada görüntülediğim bilete ait kişi bilgileriyle işlem gerçekleşmiş.
Bu durumu anında fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden Enuygun’la iletişime geçtim. Ancak buna rağmen bana, işlemi benim bu şekilde yapmış olabileceğim, kontrol etmemiş olabileceğim şeklinde imalı ve sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi. Oysa benim bilet satın aldığımı iddia ettikleri saat ile gerçek ödeme saatim arasında fark bulunuyor; bu da sistem tarafında bir karışıklık olduğunu düşündürüyor.
Yanlış kişi bilgileriyle oluşturulan bu bilet için PNR numaram 100234422368’dir ve ödemeyi kredi kartıyla 4.895 TL tutarında yaptım. Mağduriyetimin giderilmesi adına, bu biletteki kişi bilgilerinin, satın alma esnasında girmiş olduğum doğru kişi bilgileriyle düzeltilmesini talep ediyorum.
Enuygun’dan, teknik incelemenin dikkatlice yapılarak hatanın tespiti ve kişi bilgilerinin doğru şekilde düzenlenmesi konusunda hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Mete Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Seyahat planınızı yaparken ve biletinizi satın alırken yaşadığınız bu talihsiz durum ve sonrasında oluşan kafa karışıklığı için Enuygun ailesi olarak çok üzgünüz. Yolculuk öncesinde her şeyin pürüzsüz ilerlemesini ve kendinizi güvende hissetmenizi ne kadar önemsediğinizi çok iyi biliyoruz. Zihninizdeki tüm soru işaretlerini gidermek adına, teknik ekiplerimiz sistem kayıtlarımızı büyük bir titizlikle inceledi. Gerçekleştirdiğiniz biletleme adımlarının detaylarını sizinle şeffaf bir şekilde paylaşmak isteriz: Yaptığımız kontrollerde, bilet satın alma sürecinizin başında ilk olarak bir uçuşu kontrol ettiğiniz ancak bu işlem için satın alma adımına geçmediğiniz tespit edilmiştir. Sonrasındaki yeni bilet satın alma aşamasında ise, isim ve soy isim bilgileri girilirken aynı soy isim bilgisinin tekrarlanarak yazıldığı ve biletleme işleminin bu şekilde girilen bilgilerle tamamlandığı görüntülenmiştir. Enuygun, seyahat firmalarının sistemleri ile anlık entegrasyonla çalışan aracı bir seyahat platformudur. Biletleme aşamasında yolcu bilgileri alanına girilen isim, soy isim, T. C. Kimlik numarası ve iletişim bilgileri gibi tüm veriler tamamen kullanıcılarımızın manuel girişi ve beyanı doğrultusunda doğrudan havayolu sistemine işlenir. Güvenlik protokolleri gereği, sistemimizin sizlerin yazdığı bu bilgilere otomatik olarak müdahale etme veya bunları değiştirme yetkisi bulunmuyor. Yapılan teknik incelemede platformumuz kaynaklı sistemsel bir hata olmadığı belirlenmiştir. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış ve sabır için çok teşekkür eder, gelecek tüm seyahatlerinizin size mutluluk ve Konfor getirmesini dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
