to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Ve Otel Rezervasyon Değişikliği Reddi Müşteriyi Mağdur Etti
Hatay İskenderun'da askerlik görevini gerçekleştireceğim için 08.02.2026 tarihinde enuygun.com sitesi üzerinden hem uçak hem de otel rezervasyonunda bulundum. Sevk belgem çıktıktan sonra askerlik görevine planladığım tarihten 1 gün daha geç başlayacağımı öğrendim. Bu noktadan sonra ücretini ödeyerek uçuş tarihimi 1 gün sonrasına aldım. Fakat konaklama tarihimi 1 gün sonrasına almak için enuygun.com çağrı merkezini aradım. Konaklama için arada bir acente firmasının bulunduğunu bu talebimi onlara ilettiklerini söylediler. Bende bu süreçte haber beklemeye başladım. Dönüş olmayınca kendim aradım enuygun.com çağrı merkezini fakat bana alay eder gibi acente kesinlikle değişikliğin olmayacağını ve paramın yandığını tekrar bir rezervasyon yapmam gerektiğini 28.02.2026 tarihinde çağrı merkezindeki arkadaş söyledi. Bende İskenderun Anemon oteli arayarak bu durumun gerçek olup olmadığını sordum. Kesinlikle doğru olmadığını bizlerin seve seve bu durumlar için yardımcı olacağını hatta gerekirse rezervasyon iptali dahi yapacaklarını söylediler. 28.02.2026 tarihinde Otel görevlisi A** bey ve 02.03.2026 tarihinde A*** hanımla görüştüm. İkisi de seve seve yardımcı olacaklarını açıkça beyan ettiler. Fakat enuygun.com ve ismini açıklamadıkları aracı acente kesinlikle beni mağdur etmektedirler. Ben tatile gitmiyorum oraya askerlik görevi için gidiyorum. Konaklama tarihimi 1 gün sonrasına güncellemeyerek beni ekstra masrafa sokarak otel rezervasyonumun yandığını açıkça söylüyorlar. Bu konu bu şekilde çözülmez ise CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
Merhaba Ulaş Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
