to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Araç İçin 3.590 TL İadesi Talebi
Enuygun üzerinden Everyday firmasından 29 Ağustos saat 23.00’te İstanbul Havalimanı’ndan teslim almak üzere Opel Corsa marka araç için EC3A0D kodlu rezervasyon yaptım ve 3.590 TL tutarı kartımdan ödedim. Aracı teslim almaya gittiğimde bir sıkıntı olduğunu söyleyerek aracı vermediler ve rezervasyonun iptal edildiğini belirttiler.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduklarını, daha sonra tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aramama rağmen hatta bağlanamıyor, geri dönüş de yapılmıyor ve ödediğim tutar kartıma iade edilmiyor.
Hem Enuygun’dan hem de Everyday firmasından, aracı teslim etmedikleri bu rezervasyona ait 3.590 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adar Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
29 Ağustos tarihinde Enuygun üzerinden a19227 numaralı araç rezervasyonunu yaptım. Aynı gün yaşadığım sıkıntı nedeniyle rezervasyonu iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde Enuygun’a ulaşamadım. Buna rağmen kredi kartımdan 3.950 TL tutarında çekim yapıldı ve bugüne kadar bu ücretin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, uygulama üzerinden de yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Saatlerce uğraşmama rağmen ne telefonda bir yetkiliye bağlanabildim ne de mesajlarıma yanıt geldi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 3.950 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarınızın müşterilere gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
