Teslim Alamayan Araç İçin Tam Ücret İadesi Talebi

26.08.2026 tarihinde saat 21:41’de, Enuygun üzerinden Everyday isimli firmadan Ankara YHT Gar ofisi teslim noktalı, saat 22:00 teslim saatli d31764 numaralı araç kiralama rezervasyonu için 3.720 TL ödeme yaptım. Misafirlerimin ani talebi nedeniyle, aracın kalkış saatinden sadece 19 dakika önce hızlıca işlem yaparken Enuygun’a ve çalıştığı firmaya güvendim.

Ödemeden hemen sonra, saat 21:47’de Everyday iletişim merkeziyle görüştüğümde, Ankara YHT Gar ofisi bürosunun kapanış saatinin 22:00 olduğunu öğrendim. İvedik metro istasyonundan geleceğimi, birkaç dakika gecikebileceğimi belirterek ricada bulundum ve beni beklemelerini talep ettim.

Saat 22:08’de Gar metro istasyonundan çıkıp defalarca aramama rağmen Everyday YHT ofisi personeline ulaşamadım, telefonlarım açılmadı. İçeri girip büronun yerini kontrol ettiğimde ofisin kapalı olduğunu gördüm ve aracı teslim alamadım. Ertesi gün de firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aracı sabah teslim etme gibi bir çözüm de sunulmadı.

Bana, araca birkaç dakika geç kalmam durumunda ödemenin tamamen yanacağına dair hiçbir bilgi verilmedi ve böyle bir ihtimali dahi düşünmedim. On dakika gecikme yüzünden, sanki uzun süreli bir kiralama tamamlanmış gibi tüm ücretin alınması son derece haksız bir durumdur. Everyday firmasıyla yaptığım görüşmede, aracı teslim alamadığım için kendilerinin Enuygun’dan herhangi bir ödeme almayacaklarını ifade etmeleri üzerine, Enuygun’un buna rağmen işlemi tamamlanmış gibi göstererek rezervasyonu sistemde bitmiş yansıtması ve iade yapılmayacağını sonradan telefonla öğrenmem, olumsuz bir davranış olarak değerlendirdiğim bir tutumdur.

Bugün tekrar aramama rağmen Enuygun firması tarafından hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aracı fiilen teslim almadığım ve kullanmadığım halde 3.720 TL ücretin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım halde yararlanamadığım bu rezervasyona ait tutarın eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım bu haksızlığın incelenerek gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.