to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuş İptali Ve Enuygun Hizmet Bedeli Kesintisi
Sunexpress havayolundan Enuygun aracılığı ile bilet aldım. Sunexpress kaynaklı bir sorundan dolayı uçuşum iptal edildi. Enuygun tarafından iade sürecinin gerçekleşeceği bildirildi. Fakat ekte görüleceği üzere Enuygun hizmet bedeli altında 1405TL civarında bir kesinti uyguladı. Benden kaynaklı hiçbir sorunun olmadığı bir durum için neden hizmet bedeli kesiliyor? Aracı kurumlardan bilet almaktan vazgeçiren bir durum oldu.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Burak Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Müşteri temsilcisi Tuğçe Hanım şikayetimle ilgili aradı. Enuygun'un hizmet bedeli iadesi olmadığını ancak müşteri memnuniyeti açısından; Enuygun hesabıma otobüs, otel ve araç kiralamada kullanabileceğim 1000TL yükleyebileceğini belirtti. Teklifi kabul ettim ve hesabıma yüklendi. Müşteri temsilcisi Tuğçe Hanım çok nazik ve ilgiliydi. Problemimin çözüm odaklı bir şekilde sahiplenildiğini hissettirdi. Kendisine teşekkür ediyorum. Enuygun'un hizmet bedeli iadesi ya da hesaba coin olarak yüklenmesi, özellikle yolcunun kusuru olmadığı durumda olması gereken bir durum olarak görüyorum. Umarım dikkate alınır ve hizmet politikaları güncellenir. Bundan sonra önceliğim benzer iptal durumlarında ücret kesintisi yaşamamak ve bu tarz bir olayla uğraşmamak için havayollarının kendi uygulamalarından almak olacak.
