to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
8 Eylül 2026 tarihinde saat 21.30 için Enuygun üzerinden Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere Everyday araç kiralama firmasından Citroen c3 bir araç için rezervasyon oluşturdum. Aracı teslim etme tarihini de 23 Eylül 2026 saat 21.30 olarak seçmiştim. Ancak beklenmedik bir aksilik nedeniyle aracı almaya gidemeyeceğimi anladığım anda firmaya mesaj atarak durumu bildirdim.
Bunun ardından Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu iptal etmek ve iade talep ettiğimi ilettim. Bana iadenin yapılacağını, en fazla yüzde 20 kesinti olabileceğini söylediler. Kredi kartımdan 27.295,50 TL çekilmiş olmasına rağmen 15 gün boyunca herhangi bir iade yapılmadı. Süre dolunca tekrar Enuygun’u aradığımda, Everyday firmasının, aracı almaya gidemeyeceğimi geç saatte bildirdiğimi öne sürerek iade yapmayacaklarını ilettiğini söylediler.
Everyday firmasını aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Enuygun’u da defalarca aradım, ancak başta ifade ettikleri iade ve en fazla %20 kesinti sözlerini yerine getirmediler. Bugün tekrar görüştüğümde bu rezervasyon için artık iade yapılmayacağını söylediler. Kullanmadığım bir araç için bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmiş olması ve hem Enuygun’un hem de Everyday firmasının birbirlerine yönlendirip sorumluluk almamaları beni mağdur etti.
Kullanmadığım rezervasyon için, Enuygun’un ilk görüşmede belirttiği gibi en fazla %20 kesinti olacaksa bu kesinti yapılarak, mümkün değilse de tamamı olacak şekilde ödediğim 27.295,50 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Eylül 2026 saat 21.30 teslim, 23 Eylül 2026 saat 21.30 iade olacak şekilde, Enuygun üzerinden İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere Everyday araç kiralama firmasından Citroen c3 araç için bir rezervasyon oluşturdum. Toplam 27.295,50 TL ödeme kredi kartımdan çekildi.
Beklenmedik bir aksilik nedeniyle aracı almaya gidemeyeceğimi anladığım anda önce firmaya mesaj atarak durumu bildirdim, ardından da Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu iptal etmek ve ödemenin iadesini talep ettiğimi ilettim. Enuygun tarafından, iadenin yapılacağı ve en fazla yüzde 20 oranında kesinti olabileceği bilgisi verildi.
Buna rağmen 15 gün boyunca kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Süre dolunca tekrar Enuygun’u aradığımda, Everyday firmasının aracı almaya gidemeyeceğimi geç saatte bildirdiğimi öne sürerek iade yapmayacaklarını ilettiği söylendi. Everyday’i ayrıca telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de araç kiraladığım ve memnun olduğum bir yer olmasına rağmen bu süreçte hem Everyday’den hem de Enuygun’dan net bir çözüm alamadım.
Enuygun’u defalarca aramama rağmen, ilk görüşmede ifade ettikleri iade ve en fazla yüzde 20 kesinti bilgisinin arkasında durulmadı ve bugün yaptığım son görüşmede bu rezervasyon için artık hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Kullanmadığım bir araç için bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmiş olması ve iki firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirerek tarafıma net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kullanmadığım bu rezervasyon için, Enuygun’un ilk görüşmede belirttiği üzere en fazla yüzde 20 kesinti yapılacaksa bu kesintinin uygulanarak, mümkün değilse de tamamı olmak üzere 27.295,50 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 48D284’tür.
Merhaba Dilan Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Firma tarafından rezervasyon saatiniz geçtikten sonra iletişime geçtiğiniz teyit edildi. Araç kiralama hizmetlerinde rezervasyon saatinde veya belirlenen opsiyon süresi içerisinde aracı teslim almaya gidilmemesi ya da son anda iptal bildiriminde bulunulması durumu tedarikçi firmalar tarafından "No-Show" (Teslim Alınmayan Rezervasyon) olarak değerlendirilir. Tedarikçi firmanın resmi rezervasyon kuralları ve kiralama sözleşmesi şartları gereğince, No-Show durumuna düşen araç kiralama işlemlerinde ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Aracı kurum olarak tedarikçi kiralama firmasının kural ve politikaları dışında müdahalede bulunma veya iade onayı verme yetkimiz yer almaz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
