to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Notu Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Kesinti
01.10.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Ziraat Filo’dan Samsun Çarşamba Havalimanı şubesi için araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram: E2C5CA. Aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, Findeks notumun düşük olduğu gerekçesiyle araç teslim edilmedi. Oysa rezervasyon sırasında veya sonrasında Findeks notu ile ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştı.
Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Toplam 8.035 TL ödediğim rezervasyon için, bana 3.006 TL tutarında kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği söylendi. Hiçbir uyarı yapılmadan, aracı teslim alamadığım bir durumda bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşteriden ücret kesilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda Findeks nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve İade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama esnasında, kiralayan kişi ile ilgili Findeks sorgusu yapılabilmektedir. Findeks sorgusu araç teslim alınırken yapılan bir işlemdir. Kiralayan kişinin Findeks uygunluğunun yeterli olması durumunda kiralama hizmeti sağlanabilmektedir. Araç kiralama firması Findeks uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
