Enuygun’da 17.000 TL’lik Bilet İptali Reddi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Enuygun.com üzerinden 15 Ağustos tarihinde Pobeda Hava Yolları için toplam 17.000 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istedim ancak Enuygun müşteri hizmetleri kesin bir dille iptal ya da değişiklik yapılamayacağını, iptal seçeneği olmadığını söylediler.

Telefonla görüştüğüm Enuygun müşteri temsilcisi, iptal talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden “İptal edemeyiz, gidin kime şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Herhangi bir alternatif sunulmadı, karşılığında hizmet almadığım bir uçuş için ödediğim 17.000 TL’nin tamamen yanacağı söylendi.

Hem Enuygun’un bu tavrının hem de iptal/değişiklik konusunda hiçbir esneklik tanınmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından kullanılmayan biletim için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.