to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da 17.000 TL’lik Bilet İptali Reddi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
Enuygun.com üzerinden 15 Ağustos tarihinde Pobeda Hava Yolları için toplam 17.000 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istedim ancak Enuygun müşteri hizmetleri kesin bir dille iptal ya da değişiklik yapılamayacağını, iptal seçeneği olmadığını söylediler.
Telefonla görüştüğüm Enuygun müşteri temsilcisi, iptal talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden “İptal edemeyiz, gidin kime şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Herhangi bir alternatif sunulmadı, karşılığında hizmet almadığım bir uçuş için ödediğim 17.000 TL’nin tamamen yanacağı söylendi.
Hem Enuygun’un bu tavrının hem de iptal/değişiklik konusunda hiçbir esneklik tanınmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından kullanılmayan biletim için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçerek biletinizin iptal ve değişiklik koşulları hakkında bilgi verdik. Bilet kuralları, satın alma işlemi tamamlanmadan önce seçim ve ödeme ekranlarımızda kullanıcılarımızın onayına sunulur. İptal, değişiklik, iade ve ceza koşulları havayolu tarafından belirlenir. Aracı kurum olarak havayolunun belirlediği kurallar üzerinde değişiklik yapma yetkimiz bulunmuyor. Talebinizi dilerseniz Pobeda Hava Yollarına doğrudan iletebilirsiniz. Müşteri temsilcimizin yaklaşımıyla ilgili bildiriminizi de ayrıca kayıt altına aldık ve değerlendirilmesi için ilgili ekibimize ilettik. Bu konuda ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
