Enuygun.com'da İptal Edilen Rezervasyonun İadesi İçin Uzun Bekleyiş

Özdere’deki tatilimiz için enuygun.com üzerinden 3 aile toplamda 177.000 TL'nin üzerinde (aile başı 59.150 TL) ödeme yaparak, üstelik tam da böyle durumlar için güvence olsun diye "sigortalı" rezervasyon yaptırdık. Ancak zorunlu sebeplerle 26 Haziran 2026 tarihinde bu rezervasyonu iptal ettik. Bugün 27 Temmuz 2026; tam 1 aydır paramız enuygun.com tarafından resmen içeride rehin tutuluyor! Ortada iade yok, muhatap yok, ciddiyet sıfır!

Süreci öğrenmek için defalarca (en az 5 kez) çağrı merkezini aramak zorunda bırakıldım. Karşıma çıkan temsilcilerin ezberlediği tek bir cümle var: "muhasebeye ilettik." işi çözemeyen bu ekipten yetkili biriyle görüşmek istediğimde, "hayır, sadece bizimle görüşebilirsiniz" gibi yıl olmuş 2026, vizyonsuz, saçma sapan ve müşteriye zerre saygısı olmayan bir tavırla karşılaşıyorum. Koskoca enuygun.com bünyesinde derdimizi anlatacak, inisiyatif alabilen tek bir yönetici yok mu?

Daha da vahimi; 4. Aramamda sözde ilgili yerlerle görüşüp bana kesinlikle dönüş yapacağını söyleyen personel, 27 Temmuz saat 17:55'e kadar aramaya tenezzül bile etmedi. Peşinden ben tekrar aradığımda ise telefona çıkan başka bir çalışan; "banka ile görüşülüyor, onlardan cevap gelmediği için size de dönülmemiştir" gibi aklımızla alay eden, amatörce bir bahane uydurdu! Bankanın 1 aydır cevap vermemesi gibi bir komedi olabilir mi? Siz kimi yanıltıyorsunuz? Hem iptal güvenceli ve sigortalı işlem yapıp ekstra para ödüyoruz hem de paramızı haftalardır vermeyip bizi kapı duvar bir çağrı merkezine mahkum ediyorsunuz. Bu yaptığınız düpedüz müşteriyi oyalamaktır!

Açık ve net söylüyorum: bu saatten sonra enuygun.com üzerinden tek bir işlem dahi yapmam! İnsanların parasını alırken anında çeken ama iadeye gelince 1 ay boyunca oyalayıp muhatap bile bulduramayan bir sistemi kimse kullanmamalıdır. Ücret iademizin daha fazla mazeret üretilmeden derhal yapılmasını ve ezberletilmiş cümleler kuran bir çağrı merkezi çalışanı değil, bu mağduriyeti derhal çözecek yetkili bir yöneticinin acilen tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu işgüzarlığı yasal merciler de dahil olmak üzere her platforma taşıyacağım!

#enuygun.com