to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Yanıltıcı İptal Politikası İle Mağduriyet
Enuygun.com üzerinden bilet alırken otobüs firmaları sayfasında 'Ücretsiz Online İptal' ibaresi görünüyordu. Ben de iptal seçeneği olduğu için bileti satın aldım. Bileti aldıktan bir saat sonra iptal etmek istediğimde ise 'İptal imkanı olmadığını' söylediler. Nedenini sorduğumda 'Seyahate 12 saat kala iptal edebilirsiniz' diye cevap verdiler. Ben bileti alırken otobüsün kalkmasına 4 saat vardı ve buna rağmen 'Ücretsiz Online İptal' seçeneği bulunuyordu. Resmen kelime oyunu yaparak müşteri yanıltıyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firma ile görüştüm. Bilet tarihini ileriye almalarına rağmen Enuygun.com hala iptal yapmıyor. Bir türlü biletim iade edilmiyor.
Merhaba Ufuk Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte biletleme işlemi yaptığınızı ve bizi arayıp iptal talebinde bulunduğunuzu tespit ettik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Firma üzerinden biletinizi iptal ettiğiniz bilgisini verdikten hemen sonra iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere bankanıza iletilmiş olup, iade bilgilendirme e-postası da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. İade süreciniz bankanızın belirlediği yasal süreç içerisinde tamamlanacaktır. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Otobüs firmasına suç atmayın. Anasayfa'da biletlerin altına "Ücretsiz Online İptal" diye ibare koyup, iptal etmek istediğimizde "Şöyle şöyle şartlar vardı" diyerek iptal hakkının olmadığını söyleyen sizlersiniz. Madem iptal etmenin belirli saatleri var o halde anasayfada o saatlerde yazsın veya saati geçti ise oradaki "Ücretsiz Online İptal" butonu kaybolsun. Yazılımda kodlama ile bu işlem çok kolayken sizler müşteriyi yanıltmak adına bunu yapmıyorsunuz.
