to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçak Bileti İptalinde Şaşırtıcı İade Süreci!
Enuygun adlı internet sitesinden vdeluc PNR kodu ile 6607 TL'ye 2 kişi için uçak bileti aldım. Daha sonra, uçağın kalkmasına 22 saat kala cenaze haberi geldiği için bileti iptal etmem gerekti ve bu sebepten ötürü iPhone marka cep telefonumdan Enuygun'a girerek biletimi iptal etmek istedim. Uygulamada beni Enbot denen bir yere yönlendirdi. Oradan uçuş PNR kodunu girmem istendi. Ardından vdeluc olan PNR kodunu girdim, uçuş önüme geldi ve seçmem istendi. Daha sonra uçuşu seçtiğimde bana telefonuma onay kodu geleceğini ve daha sonra kodu girdikten sonra iptal olacağı yazıyordu. Kodu girdim ve biletim iptal oldu. Ardından bana gelen mesajda hesabıma 783 TL iade olacağı yazıyordu. Yaşadığım şoktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, havayolu şirketinin bunu yaptığını, kendileriyle alakası olmadığını söylediler. Bu, düpedüz elele verilip yapılmış bir kandırmacadır. İnternette Google'da arama yaptığımızda, uçuştan üç saat öncesine kadar paranın yüzde 90'ını geri alabileceğimiz yazmaktadır. Bu site şaibelidir ve sözünün eri değildir. Bu şekilde belki de binlerce insan mağdur edilmektedir. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Kerem Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaptığımız kontroller sonucunda, Bilet Güvende satın almadığınızı görüntülüyoruz. Bilet Güvende hizmetini satın almadığınız için havayolu kuralları çerçevesinde promosyonlu olan uçak biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Söyledikleriniz ile benim yaşadıklarımın hiçbir alakası yok ben bileti 22 saat kala iptal ettim ama bana sanki son 1 saat iptal etmişim gibi davrandınız ve ben iptal ederken hiçbir şekilde yatacak rakam görünmedi sadece onay kodu geldi kodu girdim iptal olduktan sonra yatan rakamı gördüm
