Enuygun.com Araç Kiralama Sürecinde Açık Senet Mağduriyeti Ve Güven Sorunu

11.11.2025 tarihinde Enuygun üzerinden uçak biletimi aldıktan sonra, aynı gün Europcar adına Mardin Prof. Dr. Aziz Sancar Havalimanı’ndaki frt Filo (frt Seyahat Turizm İnş. Tic. Ltd. Şti) bayisinden 2025 model Dacia Sandero Stepway aracı, 14.11.2025 saat 21:00’da teslim almak ve 17.11.2025 saat 21:00’da teslim etmek üzere kiraladım. Kiralama bedeli olan 5.442,52 TL’yi abimin kredi kartı ile 11.11.2025’te ödedim. Rezervasyon numaram: 389A1A.

Ancak, 4.000 TL’lik güvence işlemi kredi kartı ile yapılması gerekirken yapılmadı ve aracı teslim almak için, aracı teslim ettiğim gün senedimi geri almak şartıyla açık senet imzalamam istendi. Mecburen bu şartı kabul ederek açık senet verdim. Aracı teslim ettiğimde ise senedimi geri almak istedim; ancak yetkililer, “Senedi yırttık, attık” diyerek senedimi geri vermediler ve bu konuda bana herhangi bir belge ya da makbuz da sunulmadı. Enuygun gibi güvenilir bir platform üzerinden işlem yapmamıza rağmen bu durum güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Açık senedimin kötüye kullanılması veya başka bir kişiye verilmesi ihtimali nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum.

Olayın ardından Europcar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak “Bir şey olmaz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Açık senedimin iadesini, eğer gerçekten yırtıldıysa yırtık halinin tarafıma teslim edilmesini, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.