Enuygun.com 12 Saat Öncesi İptal Şartı Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

15 Ocak 2026 tarihinde eşim için Afyon’dan Bolu’ya hareket edecek, Öz Isparta Petrol Turizm firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bileti Enuygun üzerinden 14 Ocak 2026 günü saat 18.30 civarında, 15 Ocak 2026 saat 03.45 seferi için 920 TL ödeyerek aldım. Yaklaşık bir saat sonra özel bir nedenle bileti iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimde, hem Enuygun hem de firma yetkilileri biletin yalnızca 12 saat öncesine kadar iptal edilebileceğini, bu nedenle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Bilet ise zaten sefer saatine 9 saatten daha az süre kala alınmıştı.

Zamanı geri alma şansım olmadığı halde, biletin düzenlendiği andan itibaren 12 saat öncesi şartı ileri sürülerek hiçbir hizmet almadan 920 TL’nin tahsil edilmesini son derece haksız buluyorum. Enuygun’un sitesinde bilet alma aşamasında bu kadar kritik bir şartın açık, net ve dikkat çeker şekilde belirtilmemesi ve kullanılmayan bir hizmetin tamamı için ücret kesilmesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Alınmayan bir hizmet karşılığında ücret alınmasının haksız ve adaletsiz olduğunu düşünüyor, Enuygun üzerinden aldığım bu bilet için kesilen 920 TL’nin, bileti satın alırken ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. PNR kodum 1A601UHZE, bilet Aysel Bilge adına düzenlenmiştir, iletişim için a****@gmail.com adresinden ulaşılabilir.