to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Güney Akdeniz Seyahat'te Bilet Değişiklik Şeffaflığı Eksikliği
Enuygun.com üzerinden bugün saat 11.30 Antalya–İzmir seferi için Güney Akdeniz Seyahat’ten 3 kişilik bilet satın aldım. Toplamda 3.500 TL ödeme yaptım.
Sefer saatinden yaklaşık 3 saat önce Güney Akdeniz Seyahat’i arayarak biletlerimin ertelenmesi ya da açığa alınması talebimi ilettim. Görüştüğüm kişi, biletlerin sadece direkt firmadan alınması halinde ertelenebileceğini, Enuygun.com üzerinden alındığı için bu konuda kapalı olduklarını ve ayrıca bu işlemler için 6 saat öncesinden haber verilmesi gerektiğini söyledi. Ne Enuygun.com tarafında ne de Güney Akdeniz Seyahat’te bu kural ve kısıtlamalar konusunda açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
Hem Güney Akdeniz Seyahat’in bu tutumunu hem de Enuygun.com’un yeterince şeffaf olmamasını kabul edilemez buluyorum. Enuygun.com’un bilet değişikliği ve iptal koşullarını çok daha açık, görünür ve anlaşılır şekilde müşterilerine sunmasını, Güney Akdeniz Seyahat’in de aracı platformlardan alınan biletlerde müşteriyi mağdur etmeyecek çözümler üretmesini talep ediyorum.
Merhaba Şener, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun’da satın alma sürecinde sefer tarihi, saati, yolcu bilgileri ve bilet koşulları kullanıcılarımızın onayına sunulur. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından doldurulur ve son adımda onayınız alınarak işlem tamamlanır. Otobüs biletlerinde erteleme, açığa alma, iptal ve değişiklik koşulları ilgili otobüs firmasının kurallarına göre değerlendirilir. Bu nedenle firma kuralları dışında değişiklik yapma ya da ek işlem sağlama imkânımız bulunmuyor. Geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Satış Esnasında Gizlenen "6 Saat Şartı" Satış esnasında ekranda yalnızca yanıltıcı bir şekilde "Ücretsiz Online İptal" ibaresi gösterilmekte, "6 saat kala iptal edilemez" kuralı gizlenmektedir. Bu engelleyici şart, tüketiciye ancak bilet satın alındıktan sonra, iptal işlemi başlatıldığı anda gösterilmektedir. Bu durum açık bir tüketici aldatmacasıdır. Ana otobüs firması iadeyi onaylarken, Enuygun kendi koyduğu bu gizli sınırla mağduriyet yaratmaktadır. Talebim: Bu gizli kuralın satış ekranında açıkça belirtilmesini veya ana firmanın esnek iptal şartlarının uygulanmasını; bilet ücretimin kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.
