Enuygun Ve Dymar Hotel’de Çocuk Kimliği Gerekçesiyle 5800 TL’lik Ödeme İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Dymar Hotel için dün tarihine, 2 oda ve toplam 4 kişi için rezervasyon yaptım ve bu işlem için 5.800 TL ödedim. Otele giriş yapmaya gittiğimizde, çocukların kimliklerinin aslı yanımızda olmadığı gerekçesiyle otel bizi konaklamaya kabul etmedi.

Otel görevlileri, sistemdeki kayıtlar ve kimlik fotokopileriyle işlem yapmayı kabul etmediği gibi herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı. Enuygun ile de görüştüğümde, aracı firma olarak yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ödediğim tutar tamamen yanmış oldu.

Ne otelden ne de Enuygun’dan herhangi bir iade, tarih değişikliği ya da farklı bir çözüm önerisi alamadım. Çocukların kimliği bahanesiyle, otele hiç giriş yapamamamıza rağmen 5.800 TL’lik ödemenin yanmasına sebep olunmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya en azından kullanılmayan konaklama bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, Enuygun’un bu otelle olan iş birliğini ve süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.