Enuygun Bileti Sistem Hatası Nedeniyle Araçsız Bırakıldı

Enuygun uygulaması üzerinden 02 Ekim Cuma günü saat 22:00 seferi için Lüks Nur Seyahat firmasından Dörtyol’dan Serik’e gitmek üzere 20 numaralı koltuğa 1.900 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ödeme işlemini tamamladım, biletim uygulamada onaylı görünüyordu ancak yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir gibi değil.

Gece Dörtyol Otogarı’ndaki yazıhaneye gittiğimde görevli personele bileti gösterdiğimde, “Sen bilet aldın mı ki, sistemde biletin görünmüyor” cevabını aldım. Enuygun üzerinden aldığım bilet bir türlü otobüs firmasının sistemine düşmemiş. Bilet çok sonradan sisteme yansıyor ama bu kez de yazıhanedeki görevli otobüsün terminale bile girmediğini, seferin geçmiş olduğunu söyleyerek beni araçsız bıraktı. Üstelik “Biz firmaya yazı yazacağız, onlar onaylarsa paranı iade ederiz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Burada asıl sorumluluğun bilet satışını yapan Enuygun’da olduğunu düşünüyorum. Sattığınız bileti anında otobüs firmasının sistemine iletemiyorsanız ya da son dakikada alınan biletlerde böyle senkronizasyon problemleri yaşanıyorsa, uygulamaya “Son dakikada bilet almayın, sisteme geç düşebilir” şeklinde net bir uyarı koymamanız yolcuları mağdur ediyor. Gecenin bir yarısı otogarda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yolda bırakılmak zorunda kaldım.

Sisteminizin ve entegrasyonunuzun hatası yüzünden binemediğim, otogara bile girmeyen otobüsün bilet ücreti olan 1.900 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde dekontum ve bilet bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.