Araç Teslim Edilmediği İçin Yüzde Yirmilik Kesinti Haksızlığı

21.08.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden “hemen kirala” kapsamında, yurt dışından gelen misafirlerimi Antalya Havalimanı’nda karşılamak üzere Everday firmasından 5809f9 rezervasyon kodu ile araç kiralama işlemi yaptım ve kredi kartımdan 45.714,30 TL tahsilat gerçekleşti. Tüm işlem ve ödeme tarafımdan eksiksiz olarak tamamlandı.

Araç teslimi için firma yetkilileri saat 23.24’te WhatsApp üzerinden misafirlerimi karşılamak üzere mesaj atarak yönlendirme yaptı ve misafirlerim araç teslim ofisine götürüldü. Site üzerinde teslim şartı olarak belirtilen yurt dışı pasaportu eksiksiz şekilde ibraz edilmesine rağmen, Havalimanı görevlilerince pasaporta giriş damgası vurulmamış olması gerekçe gösterilerek, rezervasyonunu ve ödemesini yaptığımız aracın teslimatı gerçekleştirilmedi.

Firma yetkilileri bu durumda enuygun.com müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemi yapılabileceğini ilettiler. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak araç kiralama departmanının mesai saatleri dışında olduğu, ertesi gün aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar arayarak, aracın bize hiç teslim edilmediğini ve sebebin bizden kaynaklanmadığını belirterek, kesintisiz iptal talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi iptal halinde yüzde 20 kesinti uygulanacağını ifade etti.

Aracı kiralamak istediğimizi, gerekli tüm belgeleri sunduğumuzu ve iptal sebebinin bizimle ilgili olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, işlem 36.571,40 TL iade ve 9.142,90 TL kesinti olacak şekilde sonuçlandırıldı. Araç hiç teslim edilmediği gibi, gecenin ilerleyen saatlerinde ofiste mağdur bırakıldık ve üzerine haksız bir tutar kesilerek mağduriyetimiz daha da artırıldı.

Araç bize teslim edilmediği halde uygulanan bu yüzde 20’lik kesintinin iptal edilmesini, 9.142,90 TL tutarındaki kesintinin de tamamının tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu siteyi araç kiralamak için ilk kez kullandım ve yaşadıklarımdan dolayı çok pişman oldum, bu firmayı kullanmayı düşünenlerin benzer bir mağduriyet yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.